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7月1日，攜程集團(tuán)發(fā)布《2024年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》，全面披露在環(huán)境、社區(qū)、家庭、業(yè)態(tài)四大友好領(lǐng)域的突破成果。與2023年相比，2024年攜程在帶動(dòng)低碳旅行規(guī)模增長(zhǎng)、鄉(xiāng)村振興影響力、員工福利創(chuàng)新等方面實(shí)現(xiàn)跨越式提升：累計(jì)帶動(dòng)1億人次參與可持續(xù)旅行，較去年7200萬(wàn)人次增長(zhǎng)39%；正式開(kāi)啟碳中和規(guī)劃，全力邁向2050年碳中和目標(biāo)；攜程度假農(nóng)莊入選聯(lián)合國(guó)全球契約組織“二十年二十佳”案例，成為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的國(guó)際范本。

全球商業(yè)格局正在因?yàn)闅夂蜃兓?、人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和科技進(jìn)步而改變，攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔認(rèn)為，在這樣的時(shí)代背景下，攜程集團(tuán)更堅(jiān)定相信，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力將成為未來(lái)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一。孫潔稱：“我們持續(xù)融入‘四大友好’可持續(xù)發(fā)展概念至商業(yè)策略與運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，為全球旅客、合作伙伴和員工創(chuàng)造更綠色、包容和韌性的未來(lái)。”

攜程可持續(xù)發(fā)展的核心是人的可持續(xù)發(fā)展，攜程集團(tuán)董事局主席，聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章表示：“有人才能有一切，才能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活力與文明延續(xù)。”

低碳產(chǎn)品覆蓋全場(chǎng)景，帶動(dòng)1億人次踐行低碳旅行

旅行不僅拓展了人類足跡，也拉近了世界的距離，在此過(guò)程中也必須重視旅行對(duì)環(huán)境的影響。作為旅游行業(yè)的代表企業(yè)，攜程積極以“環(huán)境友好”為核心推廣可持續(xù)旅行，構(gòu)建低碳旅行產(chǎn)品體系。目前，攜程已在攜程旅行和Trip.com平臺(tái)全面布局低碳產(chǎn)品，涵蓋低碳酒店、低碳航班、低碳商旅及低碳租車用車四大核心場(chǎng)景，累計(jì)帶動(dòng)超過(guò)1億人次踐行可持續(xù)旅行。

2023年，攜程集團(tuán)率先推出“低碳酒店標(biāo)準(zhǔn)”，秉持可量化、可檢驗(yàn)和可提升的原則，致力于與合作酒店伙伴共同推動(dòng)低碳轉(zhuǎn)型，截至2024年底，標(biāo)準(zhǔn)已覆蓋3300間酒店，并帶動(dòng)1000萬(wàn)人次入住。這些酒店通過(guò)采用節(jié)能設(shè)備、優(yōu)化能源管理、減少一次性用品使用等措施，有效降低了運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的碳排放，為旅客提供更加環(huán)保、可持續(xù)的住宿體驗(yàn)。

位于寧夏中寧黃羊古落景區(qū)的攜程度假農(nóng)莊，所處于零碳景區(qū)。在景區(qū)周邊沙漠里、建筑屋頂和停車場(chǎng)完成約300千瓦的光伏系統(tǒng)建設(shè)，相當(dāng)于每天有300個(gè)太陽(yáng)在默默發(fā)電！小時(shí)候唱的“種太陽(yáng)”變成現(xiàn)實(shí)。

圖為寧夏黃羊古落景區(qū)的光伏太陽(yáng)能建設(shè)，輻射周邊攜程度假農(nóng)莊

黃羊古落景區(qū)負(fù)責(zé)人叢莉表示，選擇光伏太陽(yáng)能作為景區(qū)的供能方式，主要因?yàn)榫皡^(qū)地處西北地區(qū)，光照資源充足，“光伏每發(fā)一度電，我們景區(qū)就從電網(wǎng)少取一度電，在西北地區(qū)，會(huì)減少地表的蒸發(fā)量，有助于生態(tài)恢復(fù)。” 農(nóng)莊所在的黃羊古落景區(qū)投建的光伏項(xiàng)目，能源供應(yīng)目前已為景區(qū)提供了為期兩年、共約50萬(wàn)度電，節(jié)省了景區(qū)約20萬(wàn)的電費(fèi)支出。

從安徽金寨到寧夏，從大別山區(qū)到沙漠邊的百年古村落，從晨光微曦到星河流轉(zhuǎn)，太陽(yáng)能板隨光照角度緩緩轉(zhuǎn)動(dòng)，光伏矩陣“上崗”，攜程正積極推動(dòng)酒旅伙伴新能源轉(zhuǎn)型。

在交通領(lǐng)域，攜程積極推廣低碳出行方式，碳排數(shù)據(jù)已覆蓋92%的航段，鼓勵(lì)用戶選擇低碳航班。同時(shí)，持續(xù)在租車與用車產(chǎn)品中推廣新能源車型，用戶可以在租車服務(wù)及機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)中自主選擇新能源車型。2025年地球日前，攜程國(guó)內(nèi)租車與機(jī)場(chǎng)接送機(jī)業(yè)務(wù)，全新上線了新能源車型的碳排數(shù)據(jù)標(biāo)簽，清晰展示碳排放數(shù)據(jù)，覆蓋了1000多個(gè)新能源車型，以便用戶可以更加直觀地了解出行的碳足跡。從日常出行開(kāi)始，鼓勵(lì)用戶擁抱更低碳的交通方式。

積極推行家庭友好政策，實(shí)現(xiàn)社會(huì)，員工和公司“三方共贏”

在打造全球領(lǐng)先的“家庭友好”型企業(yè)方面，攜程不遺余力投入“真金白銀”及各項(xiàng)福利政策，2024年有超過(guò)900名程二代，每位獲得5萬(wàn)塊生育補(bǔ)貼資格；首推客服春節(jié)提前返鄉(xiāng)辦公政策，2025年春節(jié)期間有730名客服申請(qǐng)?jiān)擁?xiàng)福利，其中72%員工在家工作超過(guò)1個(gè)月，實(shí)現(xiàn)“工作+團(tuán)聚”雙贏；截至目前，攜程女性員工占比近60%，女性高管占比32.7%，其中32.5%的女性員工已生育下一代，新懷孕員工的“產(chǎn)后重返崗位率”更是接近100%，近日，攜程還面向女性員工升級(jí)了“輔助生育”福利政策，新增試管嬰兒等醫(yī)療項(xiàng)目福利，可報(bào)銷額度15萬(wàn)元，完善的家庭友好型政策，推動(dòng)更多員工能夠無(wú)后顧之憂地平衡工作與生活。 

值得一提的是，作為國(guó)內(nèi)最早推行混合辦公制度的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，攜程混合辦公政策已超過(guò)3年，全球有70%員工已體驗(yàn)，累計(jì)63萬(wàn)人次，節(jié)省了125萬(wàn)小時(shí)的通勤時(shí)間，這相當(dāng)于142年！其中，女性員工申請(qǐng)比例較高，年輕員工如90后、00后尤其喜歡混合辦公，占比近七成。同時(shí)，已生育員工也受惠于該政策，超半數(shù)已生育員工曾申請(qǐng)混合辦公。

圖為攜程客服享受“超長(zhǎng)版”混合辦公：春節(jié)可返鄉(xiāng)兩個(gè)月

今年1月，攜程員工張銀楓發(fā)了一個(gè)定位在老家安徽的朋友圈，朋友們看到后問(wèn)她，過(guò)年回家準(zhǔn)備待幾天？她回答：2個(gè)月。評(píng)論區(qū)一片驚嘆。張銀楓就職于攜程客服崗位，往年每到節(jié)假日都是最忙碌的時(shí)間，她已經(jīng)有幾年沒(méi)回老家過(guò)年。得益于攜程2025年客服春節(jié)提前返鄉(xiāng)計(jì)劃，今年張銀楓在老家足足呆夠了兩個(gè)月，“幸福就是一分鐘到工位，早飯孩子在身邊”，家庭的溫馨讓她感到無(wú)比幸福，也帶給她滿滿的工作熱情和動(dòng)力。

帶動(dòng)就業(yè)及鄉(xiāng)村振興，報(bào)告稱攜程帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品收入增長(zhǎng)超4000萬(wàn)元

2024 年，攜程集團(tuán)憑借其在旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)創(chuàng)新助力鄉(xiāng)村振興方面的杰出實(shí)踐，成功入選聯(lián)合國(guó)全球契約組織 “二十年二十佳” 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展案例。自 2021 年啟動(dòng) “鄉(xiāng)村旅游振興” 戰(zhàn)略以來(lái)，攜程已在全國(guó) 15 個(gè)省及自治區(qū)開(kāi)業(yè)上線 34 家攜程度假農(nóng)莊，累計(jì)帶動(dòng)超 4 萬(wàn)人實(shí)現(xiàn)新增就業(yè)，其中當(dāng)?shù)貑T工占比超過(guò) 80%，為鄉(xiāng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人才回流注入強(qiáng)大動(dòng)力。

旅游是推廣鄉(xiāng)村特色農(nóng)產(chǎn)品的最佳“現(xiàn)場(chǎng)直播”，2024年，攜程進(jìn)一步依托全國(guó)各地的度假農(nóng)莊，深入挖掘所在地鄉(xiāng)村的特色農(nóng)產(chǎn)品，通過(guò)線上渠道，幫助各地農(nóng)產(chǎn)品打開(kāi)銷路。34家農(nóng)莊所在地，共有50類各地優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品入選農(nóng)莊助農(nóng)甄選，43類農(nóng)產(chǎn)品上架攜程會(huì)員商城，2024年帶動(dòng)4000萬(wàn)農(nóng)產(chǎn)品收入增長(zhǎng)；同時(shí)，攜程度假農(nóng)莊還與數(shù)十位非遺傳承人建立合作關(guān)系，帶動(dòng)非遺文化相關(guān)收入超300萬(wàn)元。

圖為攜程助力云南普洱瀾滄縣農(nóng)產(chǎn)品走出大山，收到當(dāng)?shù)卣兄x信

攜程度假農(nóng)莊瀾滄老達(dá)保聯(lián)營(yíng)店，位于云南省普洱市瀾滄拉祜族自治縣，是國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、拉祜族口傳史詩(shī)“牡帕密帕”的傳承地，被譽(yù)為“音樂(lè)村”。在山村里除了音樂(lè)，更飄出“咖啡香、“茶香”。來(lái)到普洱，左手咖啡、右手普洱茶是必選項(xiàng)，游客可以品味到正宗的普洱味道。2024年攜程禮盒助農(nóng)甄選云南普洱咖啡、景邁山普洱茶，禮盒收益約50萬(wàn)元，不僅在農(nóng)莊店內(nèi)銷售，更通過(guò)線上渠道助力當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品走出大山。

業(yè)態(tài)友好方面，攜程致力為用戶建立安全使用環(huán)境，透過(guò)多項(xiàng)認(rèn)證與合規(guī)措施，保障資料隱私安全與用戶利益。并通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品來(lái)提升體驗(yàn)，支持業(yè)界伙伴與目的地發(fā)展。2024年，攜程積極推廣入境游，促進(jìn)國(guó)家文化旅游經(jīng)濟(jì)，建立用戶、伙伴與社會(huì)多方共贏的可持續(xù)發(fā)展旅游生態(tài)系統(tǒng)，特別為國(guó)際旅客推出【City Express免費(fèi)半日游】項(xiàng)目，面向經(jīng)上海及北京轉(zhuǎn)機(jī)的外籍游客，提供一站式入境旅游服務(wù)，當(dāng)中包括面費(fèi)的交通接送、24小時(shí)手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)、多語(yǔ)言導(dǎo)覽講解和主題行程等。報(bào)告期內(nèi)，已有來(lái)自50個(gè)國(guó)家/地區(qū)的6000位海外游客，參與和體驗(yàn)該項(xiàng)目。

圖為海外游客夜游上海

“旅行的意義不僅在于抵達(dá)遠(yuǎn)方，更在于推動(dòng)世界向美而行。”攜程集團(tuán)CEO孫潔表示，2024年攜程將可持續(xù)發(fā)展理念深度融入業(yè)務(wù)肌理，從碳中和規(guī)劃到聯(lián)合國(guó)級(jí)鄉(xiāng)村振興案例，每一步突破都印證了“可持續(xù)旅游”的可行性。未來(lái)，攜程將繼續(xù)攜手產(chǎn)業(yè)鏈伙伴，讓旅行成為連接環(huán)境、社區(qū)與家庭、行業(yè)的正向力量。