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近日，第二十五屆中國零售業(yè)博覽會在深圳國際會展中心隆重開幕。在博覽會期間，旅悅集團業(yè)務中臺負責人許婷婷圍繞“從大數(shù)據(jù)洞察消費者：文旅業(yè)的決策輔助智能工具”發(fā)表了演講，深入探討了文旅行業(yè)如何借助大數(shù)據(jù)與AI提升服務的個性化和便捷性。

許婷婷表示，全球如Hopper、Layla、TravelFlan等AI旅游工具各具特色，但由于水土不服，這些產(chǎn)品在國內(nèi)市場推廣面臨挑戰(zhàn)。相比之下，國內(nèi)的智能管理體系已經(jīng)較為成熟且更為符合國內(nèi)酒店應用需求。她指出，旅悅正在通過大數(shù)據(jù)賦能，幫助集團門店實現(xiàn)從經(jīng)驗驅(qū)動到大數(shù)據(jù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)型，推動服務升級和收益增長的雙重突破。

目前，旅悅集團已建立了覆蓋營銷、運營和服務全鏈路的賦能體系，形成了決策輔助營銷的閉環(huán)。該體系從五個方面入手：消費者需求洞察、AIGC營銷推廣、營銷效果最大化、收益定價優(yōu)化以及個性化服務提升，既滿足了國內(nèi)酒店市場需求，也兼容小房量民宿的運營。借助攜程的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，旅悅持續(xù)為商戶提供經(jīng)營決策輔助與支持。

消費者需求洞察

“傳統(tǒng)的酒店收益管理模型往往依賴過往經(jīng)驗，基于節(jié)假日和周邊熱點事件進行定價。”許婷婷在現(xiàn)場指出，當前市場消費正在快速迭代，憑借經(jīng)驗已經(jīng)不能跟上市場節(jié)奏，這要求經(jīng)營者擁有更加靈敏的風控來應對未來的不確定性。

為更好監(jiān)測市場動向，2023年，旅悅集團結合市場以及攜程的海量數(shù)據(jù)，投入千萬級資源，研發(fā)推出“金蟾蜍·智能收益管理體系”。該系統(tǒng)通過對大數(shù)據(jù)分析，著眼于市場未來預測、事件管理、靈敏風控和競品對標四大方面，幫助酒店及時把握市場消費風向。

此外，從2024年起，旅悅集團在企業(yè)微信平臺構建了SCRM服務，逐步與客戶的智能問答交互，及時解決問題。旅悅SCRM與旅悅XPMS系統(tǒng)已成功對接，涵蓋住前、住中、住后全鏈路服務，并通過交互不斷獲取用戶偏好，形成消費者“用戶標簽”，為后續(xù)的個性化服務奠定基礎。通過這一方式，旅悅SCRM在短短半年內(nèi)吸引了超過100萬新客戶，客人復購率提升了5%。

AIGC營銷種草

在全鏈路賦能體系中，旅悅通過AIGC提升營銷效果，精準識別個性化營銷的關鍵點和熱點。

去年暑假后期，旅悅青島的一些大房量門店在內(nèi)容渠道銷售表現(xiàn)突出，即快速定位與啤酒節(jié)相關。對此，旅悅運營團隊利用AIGC生成內(nèi)容，針對啤酒節(jié)熱點進行營銷推廣。如今，旅悅運營團隊每天利用AIGC生成幾十到百條短視頻，通過集團、達人和素人賬號矩陣，迅速提升門店知名度并快速觸達潛在消費者。

許婷婷介紹，旅悅的文本生成依托公司內(nèi)部AI機器人“小悅”，結合內(nèi)部知識庫和加盟門店資料，小悅能幫助運營團隊生成各類內(nèi)容筆記。

營銷效果最大化

為了優(yōu)化流量投放策略，旅悅獨家開發(fā)了“滿房寶”工具，結合大數(shù)據(jù)實時幫助門店測算廣告投放的ROI。目前，已運營門店通過攜程金字塔和藝龍帶客寶的投放，ROI領先市場2倍。此外，點評管理也是提升營銷效果的關鍵一環(huán)。旅悅自主開發(fā)的點評工具具備測算功能，商戶只需在后臺輸入當前點評分數(shù)，系統(tǒng)會自動計算提升所需的好評數(shù)量，幫助門店高效優(yōu)化運營并提升收益轉(zhuǎn)化。

收益定價最大化

金蟾蜍通過不斷算法模型迭代，依靠攜程大數(shù)據(jù)獨家優(yōu)勢，通過對酒店出租率的預測，幫助酒店及時調(diào)整價格策略，最大化收益。在過去兩年，金蟾蜍在每個節(jié)假日期間，為旅悅帶來了千萬級的GMV增量，全年集團營收增長達10%。通過金蟾蜍的支持，平均每家民宿日均經(jīng)營收入增長超過1000元。

許婷婷表示，通過這一智能化、數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策輔助營銷閉環(huán)，旅悅不僅提升了運營效率，也更好的洞察了消費者需求，賦能業(yè)主更好地消費者提供了更加個性化、智能化的服務體驗。未來，旅悅將繼續(xù)深入研究先進數(shù)智化、智能化技術，推動酒店管理產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新進步，為整個酒店行業(yè)的發(fā)展貢獻智慧與力量！