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4月26日上午，河北萬景文旅集團(tuán)在赤水灣會議中心隆重召開服務(wù)質(zhì)量提升行動動員大會。集團(tuán)董事長李保紅，常務(wù)副總經(jīng)理李洋，副總經(jīng)理史清海，副總經(jīng)理、太行丹泉小鎮(zhèn)總經(jīng)理潘光明出席會議，集團(tuán)400余名員工參加會議。李保紅作重要講話，李洋主持會議。

集團(tuán)副總經(jīng)理、太行丹泉小鎮(zhèn)總經(jīng)理潘光明、赤水灣古鎮(zhèn)總經(jīng)理陳濤、赤水灣國際大酒店總經(jīng)理李佳葦依次作表態(tài)發(fā)言，表示將以高度的責(zé)任感和使命感，全力投入到服務(wù)質(zhì)量提升行動中，為高標(biāo)準(zhǔn)完成五一假期各項服務(wù)工作提供保障。

李保紅在講話中首先指出，服務(wù)是集團(tuán)發(fā)展的第一任務(wù)。在當(dāng)前各行業(yè)發(fā)展低迷的大環(huán)境下，唯有抓好服務(wù)，贏得游客滿意，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。去年以來，從中央到地方紛紛出臺政策，推動旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。河北萬景文旅集團(tuán)打造了豐富多元的業(yè)態(tài)，但如果服務(wù)跟不上，就難以滿足游客日益增長的需求。因此，必須將服務(wù)質(zhì)量提升作為共同追求，才能在行業(yè)洗牌中站穩(wěn)腳跟。全體員工要將思想和行動統(tǒng)一到相關(guān)要求上來，各板塊負(fù)責(zé)人會后需專門召開服務(wù)質(zhì)量提升小組會議，確保各項任務(wù)執(zhí)行到位。

李保紅強(qiáng)調(diào)，此次服務(wù)質(zhì)量提升行動覆蓋范圍廣，時間跨度長，當(dāng)前要以五一為重點(diǎn)，聚焦四個方面發(fā)力：在旅游業(yè)態(tài)方面，赤水灣古鎮(zhèn)要利用節(jié)前時間，對劇目進(jìn)行復(fù)排、彩排，確保以高水準(zhǔn)呈現(xiàn)；赤水灣國際大酒店要推出成語菜品，提升湯泉服務(wù)品質(zhì)，打造特色品牌；太行丹泉小鎮(zhèn)要延續(xù)露營、燒烤等成功經(jīng)驗，創(chuàng)新提升業(yè)態(tài)，打造新亮點(diǎn)。在首位服務(wù)方面，酒店的餐飲住宿、景區(qū)的導(dǎo)引游覽等直接面向游客的服務(wù)環(huán)節(jié)，要定期開展基礎(chǔ)培訓(xùn)，推行個性化、增值化、智能化服務(wù)，樹立專業(yè)、貼心、安全的服務(wù)形象。在運(yùn)營管理方面，營銷、票務(wù)、客服、店鋪、保潔等各個環(huán)節(jié)都不容忽視，要從細(xì)節(jié)抓起，從小事做起，抓好每一個服務(wù)環(huán)節(jié)。在安全保衛(wèi)方面，五一前要全面開展安全生產(chǎn)隱患大排查，提前制定應(yīng)急預(yù)案，確保及時有效應(yīng)對突發(fā)情況。

李保紅要求，萬景集團(tuán)所有員工都要當(dāng)好服務(wù)員、服務(wù)生，做好企業(yè)形象代言人，要在服務(wù)質(zhì)量提升行動中找準(zhǔn)定位、扛起責(zé)任。為此，要嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、監(jiān)督檢查制、獎懲考核制。中層及以上領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，切實履行職責(zé)；充分發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督檢查委員會的作用，嚴(yán)格督查并下放查糾整改權(quán)力；人事部門要建立完善跟蹤管理和評估機(jī)制，表彰先進(jìn)，處理落后，全力提升服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)員工為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

李洋作總結(jié)講話，提出三點(diǎn)要求：一是全體員工用心領(lǐng)會會議精神，嚴(yán)格把握工作標(biāo)準(zhǔn)，將會議精神轉(zhuǎn)化為實際工作能力的提升；二是建立健全安全管理制度，強(qiáng)化員工安全意識，完善安全設(shè)施設(shè)備，全力保障游客人身財產(chǎn)安全；三是加強(qiáng)營銷推廣，制定多渠道營銷策略，加強(qiáng)與周邊地區(qū)合作，擴(kuò)大集團(tuán)品牌影響力。李洋重點(diǎn)要求，對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、監(jiān)督檢查制、獎懲考核制進(jìn)行再學(xué)習(xí)、再傳達(dá)、再轉(zhuǎn)化，制定具體落實措施；人事部門要做好跟蹤督導(dǎo)，確保各項工作有序推進(jìn)。