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幾乎一夜之間，朋友圈里的旅游銷售們不再發(fā)風(fēng)景名勝和豪華酒店圖片，搖身變?yōu)椤拔⑸獭?，賣起了酒精、洗手液和土特產(chǎn)。

彭捷在深圳捷旅工作，他和同事開玩笑說，“我們終于變成了自己最不喜歡的人?！彼傅氖俏⑸?。不過，現(xiàn)在他甚至開始喜歡并感激這一新身份——這讓他在行業(yè)停擺期間多了一小筆收入。

深圳捷旅是同程藝龍投資的一家酒店B2B批發(fā)商。去年年底，捷旅每天的酒店預(yù)訂量有一百間夜左右，春節(jié)前三天售出近兩千間夜，疫情爆發(fā)后全部取消。

為了自救，捷旅被迫開啟2C業(yè)務(wù)，通過合作酒店方的供應(yīng)鏈，搞到了一批酒精噴霧、洗手液等防疫用品，在自己的小程序平臺“惠出發(fā)”銷售。員工們則成了帶貨推手，從賣酒店改為賣酒精。

彭捷在捷旅主要負責(zé)和酒店溝通，近一個月來，他的工作全部轉(zhuǎn)為線上，微信好友人數(shù)也從1800多人增長到2500多人。

他總結(jié)出大家刷手機最多的幾個時間點：中午吃飯時，下午四點左右的小憩，晚上吃飯時間，以及睡前十點鐘。這些時段是他在朋友圈推產(chǎn)品的黃金時間。

大量像深圳捷旅一樣的旅游企業(yè)在用各種方式積極自救。旅游企業(yè)天然擁有從目的地到旅游消費者的漫長產(chǎn)業(yè)鏈，既能采購到景點周邊的農(nóng)產(chǎn)品、特產(chǎn)，在銷售端又有大量的顧客流量積累，做起“微商”可謂得心應(yīng)手。

驢媽媽母公司景域集團長期和景區(qū)合作，早在17年底就上線了“驢客嚴選”平臺。疫情期間，驢客嚴選幫助這些景區(qū)目的地銷售滯銷的蔬菜瓜果，注冊人數(shù)暴漲，商品銷售流水增長超過400%。

途牛旅游網(wǎng)2019年推出零售平臺“苔客”，銷售全國各地直營地接社提供的土特產(chǎn)，這次也迎來爆發(fā)，春節(jié)期間日銷量最高環(huán)比上漲571%。

還有一些旅游企業(yè)并無線上運營經(jīng)驗，但在突如其來的疫情面前，他們不得不嘗試新領(lǐng)域，以補充停擺期間的收入。

浙江飛揚集團郵輪線路業(yè)務(wù)負責(zé)人張棟預(yù)計，因為疫情，他們整個集團取消的交易金額達2至3億，實際損失達一兩百萬元，還不包括人工和營銷成本。

為了減少損失，他們臨時上線“南泥灣項目”，已經(jīng)賣了幾萬只口罩、海鮮、水果、雞蛋等?！岸际潜±?jīng)營，只能當(dāng)做過渡?！睆垪澱f。他還在策劃開淘寶店。

“今年疫情導(dǎo)致國內(nèi)文旅產(chǎn)業(yè)整體停擺，同時還將面臨幾個月的停業(yè)期。從企業(yè)決策層面來看，  ‘等、靠、要 ’這些都并非長期解決自救問題的良策。”景域驢媽媽集團副總裁兼驢媽媽旅游網(wǎng)董事長王小松說。

其實，過去幾年來，隨著旅游行業(yè)競爭越來越激烈，部分旅游企業(yè)已經(jīng)開始嘗試用消費頻次更高、消費門檻更低的生活品，來補充消費頻次較低的旅游業(yè)務(wù)，保證自己用戶群體的活躍度，提高用戶粘性。

惠出發(fā)項目的負責(zé)人張艷紅告訴界面新聞，這個小程序項目已上線半年，銷售疫情防護物資只是臨時救急，他們還有更長遠的打算。

去年，五星酒店的業(yè)績普遍不太好，一向搶手的中秋節(jié)月餅也不得不降價銷售。捷旅以高星酒店批發(fā)為主，觀察到這個機會，便通過“惠出發(fā)”售賣白天鵝酒店、半島酒店、希爾頓酒店的月餅。

“酒店的月餅是送禮的搶手貨。希爾頓酒店的月餅每份99元，一個小時賣了兩三百份?！睆埰G紅說。

目前，惠出發(fā)團隊正在策劃新的銷售模式，主打酒店特產(chǎn)。未來，惠出發(fā)小程序商城會開辟專門的“酒店特色”頻道，有開元酒店的紅酒、南京維景國際大酒店的鹽水鴨，疫情之后還會推出酒店商務(wù)餐、姐妹聚會下午茶等產(chǎn)品。長期合作的酒店業(yè)者們也都非常樂意加入這個平臺，獲取額外收益。

社交電商領(lǐng)域早已是一片紅海，旅游企業(yè)想分一塊蛋糕，就要結(jié)合自己的優(yōu)勢和特點，突顯差異性。

擅長酒店業(yè)務(wù)的深圳捷旅主打酒店牌，專注出境私家團的“發(fā)現(xiàn)旅行”則以海外特產(chǎn)為賣點，在疫情期間上線了“發(fā)現(xiàn)好物”欄目，一周內(nèi)賣出了幾千瓶紅酒、上千份茶葉。樺樹茸茶、武夷山大紅袍、新西蘭羊駝毛被、維吉城堡干紅，這些產(chǎn)品均來自發(fā)現(xiàn)旅行團隊在世界各地發(fā)掘的供應(yīng)商，對消費者來說更可信、更原汁原味。

發(fā)現(xiàn)旅行聯(lián)合創(chuàng)始人、COO阮紅政認為，這些嚴選產(chǎn)品也是一種特別的旅行文化體驗?！百I了某款酒莊葡萄酒的消費者，可能因為這瓶酒被種草，疫情之后或許會再來參加包括酒莊體驗的旅游線路?！?/p>

攜程在疫情期間也嘗試跨界，在2月11日上線了“CBQ生活館”微店。對于旅游巨頭攜程來說，微店每周幾十萬的交易量遠遠不夠彌補成本消耗，卻有助于讓線下渠道的員工學(xué)習(xí)運營私域流量。

攜程正在思考線下渠道在社交網(wǎng)絡(luò)時代的經(jīng)營法則?！叭ツ晡覀円还灿袃汕Ф鄠€線上銷售顧問，在脫離線下實體店的情況下做到3.5個億的銷售業(yè)績。如果能完全靠私域流量完成銷售，未來或許可以降低一部分房租成本，做到線上銷售和實體門店兩頭抓。疫情結(jié)束后，那些做不下去的門店經(jīng)營者，我們也會建議他們來做線上旅游顧問。”攜程旅游渠道事業(yè)部總經(jīng)理張力告訴界面新聞。

張力還表示，CBQ生活館未來還是會聚焦于旅游出行相關(guān)的產(chǎn)品，比如景區(qū)門票、旅行用品周邊，甚至由門店挖掘的旅游土特產(chǎn)。

“我們也告訴門店經(jīng)營者，不能忘了主業(yè)?！睆埩φf。為了不讓旅游人的標簽在這幾天被淡化，他要求所有門店員工，早、晚發(fā)兩次跟旅游相關(guān)的信息。“要把未來疫情過后，這些好的景點持續(xù)介紹給大家，要讓門店在練好內(nèi)功的同時，宣傳旅游商品或景點，為真正的行業(yè)恢復(fù)做準備。”

*本文來源：界面新聞，作者：鄭萃穎，原標題：《旅游企業(yè)靠副業(yè)自救：全員變身“微商”賣酒精和土特產(chǎn)》。