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在線旅業(yè)新戰(zhàn)場,攜程入手TripAdvisor打造“交易+內(nèi)容”閉環(huán)

本文作者:高江虹 2019-11-16
攜程和TripAdvisor的聯(lián)手,初看是攜程全球化舉措,背后卻揭示在線旅游發(fā)展進(jìn)階競爭模式,爭相打造“交易+內(nèi)容”閉環(huán)。兩個行業(yè)大佬的實驗,能否試水出真正的新業(yè)態(tài)護(hù)城河?

11月5日-10日,中國境內(nèi)最大的新聞事件不外乎第二屆中國國際進(jìn)口博覽會。其實在這段時間里,有則消息悄悄公布,未引起太高關(guān)注度,但影響面深遠(yuǎn)。

11月7日,攜程與TripAdvisor達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系并擴(kuò)大全球合作,合作內(nèi)容包括成立合資公司、達(dá)成全球內(nèi)容合作以及公司治理協(xié)議。通過此次合作,攜程也將獲取TripAdvisor數(shù)以億計的關(guān)于住宿和景點玩樂的點評和意見。

在協(xié)議中,攜程承諾將出資逾3.17億美元購入TripAdvisor的股票,并獲得董事會一席,此舉雖然被攜程方面輕描淡寫,卻留下未來進(jìn)一步資本合作的想象空間。更為重要的是,這樣一來雙方之間的關(guān)系,可比半年前另兩家競爭對手(同程藝龍+馬蜂窩)的類似合作緊密得多了。

當(dāng)時馬蜂窩CEO陳罡告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道說同程藝龍和馬蜂窩的合作是在探尋交易+內(nèi)容的閉環(huán),如今攜程和TripAdvisor的聯(lián)手更是堅定了在線旅游業(yè)的新戰(zhàn)事要開始了,交易+內(nèi)容背后是巨頭們尋求構(gòu)筑業(yè)態(tài)護(hù)城河。

第一層注解:國際化

攜程與TripAdvisor的合作,解讀方式很多。比如可以從攜程國際化的角度出發(fā),攜程董事局主席梁建章近日在攜程二十周年提出的兩大新戰(zhàn)略——高品質(zhì)和全球化,聯(lián)手TripAdvisor就是攜程新戰(zhàn)略最好的一個注解。

“TripAdvisor是一個擁有28種語言的國際化點評平臺。”中國旅游研究院副教授張楊認(rèn)為,攜程通過與之合作,既能夠迅速進(jìn)入國際市場,又能補齊在國際市場的內(nèi)容競爭力,也將成為我國入境市場的流量入口。

TripAdvisor成立于2000年,是目前全球旅游內(nèi)容方面做得最好的一家公司。據(jù)TripAdvisor自己披露的數(shù)據(jù),TripAdvisor每月有高達(dá)4.9億的訪問量,網(wǎng)站和App涵蓋了860萬個住宿、餐廳、景點玩樂、航空公司和郵輪信息,擁有超過8.3億條點評和建議,覆蓋全球49個市場及28種語言。

這種內(nèi)容資訊類企業(yè)在國內(nèi)也有了多個同類,比如馬蜂窩和窮游等。正如國人出游前喜歡上馬蜂窩和窮游網(wǎng)查詢目的地資訊,做行前計劃攻略,外國人也一樣喜歡在出游前上TripAdvisor做攻略,查查哪個酒店不錯,哪個景點是不是真的好玩,哪條線路設(shè)計得更合理……且由于TripAdvisor旗下有餐廳預(yù)訂平臺The Fork,餐廳的預(yù)訂和點評也相當(dāng)豐富,因此TripAdvisor更像是我國的馬蜂窩+大眾點評網(wǎng)的合體,對外國消費者旅行決策有頗高的作用。

營銷技術(shù)平臺Conductor Searchlight在2018年的一份調(diào)查中顯示,TripAdvisor在用戶旅程早期階段的搜索訪問量占所有平臺的9%,對旅行決策有較大影響;而在酒店搜索領(lǐng)域,TripAdvisor的搜索量排在第二位,僅次于Expedia旗下的酒店預(yù)訂品牌Hotels.com,在度假地搜索和景點搜索方面,TripAdvisor的搜索量均排名第一。

因此攜程集團(tuán)CEO孫潔表示與TripAdvisor合作能夠進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗,用戶能夠訪問全球用戶生成的數(shù)百萬條評論和圖片,能為其目的地旅游預(yù)訂提供幫助。

其實攜程自身并非沒有在內(nèi)容方面努力過。自攜程網(wǎng)成立起,攜程就有旅游社區(qū)、旅游論壇,后來內(nèi)容方面獨立推出驢評網(wǎng),又收購旅游內(nèi)容起家的蟬游記,打造氫氣球旅游內(nèi)容平臺,如今視頻大行其道,攜程又上線攜程旅拍……但這些內(nèi)容平臺都沒能成為“爆款”。“在內(nèi)容方面攜程做了很多努力,但它在內(nèi)容方面確實沒有重大突破?!敝袊糜渭瘓F(tuán)旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長陳文杰認(rèn)為,所以攜程需要內(nèi)容方面的外援,像高質(zhì)量的點評意見和圖片,恰恰是TripAdvisor能夠給予并幫助提高攜程用戶旅游體驗的。

因此雙方的合作,并不令人意外。

第二層注解:閉環(huán)

“攜程在20周年慶上發(fā)布了G2(高品質(zhì)+國際化)戰(zhàn)略,此舉可理解為對G2戰(zhàn)略的回應(yīng)與推進(jìn)?!睆垪钫J(rèn)為,與TripAdvisor合作,從戰(zhàn)略層面來看,是國際化戰(zhàn)略的加速推進(jìn),從業(yè)務(wù)層面來看,會強化內(nèi)容影響,實現(xiàn)全球更廣范圍內(nèi)的“內(nèi)容+交易”的閉環(huán)。

有意思的是,這不是第一家公司打算做內(nèi)容+交易的閉環(huán)。

同程藝龍與馬蜂窩旅游網(wǎng)今年5月20日宣布啟動戰(zhàn)略合作,打算結(jié)合各自業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)勢互補,打造從UGC到一站式出行平臺的閉環(huán)模式,并在微信生態(tài)下持續(xù)布局,以滿足和服務(wù)差異化用戶群體的旅行需求。

馬蜂窩旅游研究院中心負(fù)責(zé)人馮饒解釋稱,馬蜂窩在此次合作中,主要以內(nèi)容為馬蜂窩生態(tài)外部的交易場景賦能,打造更多場景中的“內(nèi)容+交易”生態(tài),并與同程藝龍互補,在微信小程序及其他旅游場景中,為中國旅行者提供服務(wù)。

合作之后,消費者看到其他人分享的杭州植物園春暖花開的景象,會發(fā)現(xiàn)頁面有推送同程藝龍的植物園門票,即時便可預(yù)訂?;蛘弋?dāng)消費者通過同程藝龍預(yù)訂了高鐵和酒店,立刻可以查看馬蜂窩關(guān)于目的地的攻略和當(dāng)?shù)赜脩舴窒韮?nèi)容。

其實這就是陳罡自2015年以來一直想要達(dá)成的“交易+內(nèi)容”閉環(huán)。馬蜂窩跟TripAdvisor發(fā)展思路類似,同是同年開始轉(zhuǎn)型,做“內(nèi)容+交易”生態(tài),期望將內(nèi)容變現(xiàn)。

馮饒表示,馬蜂窩所特有的“內(nèi)容+交易”模式,在幫助用戶打破信息不對等,解決出行難題,做出消費選擇的同時,通過攻略的“內(nèi)容入口”將龐大的流量與合作伙伴分享,幫助旅游企業(yè)獲得精準(zhǔn)的流量與訂單,同時節(jié)省高昂的營銷費用,共同為消費者提供最具性價比的旅行產(chǎn)品,實現(xiàn)用戶、伙伴企業(yè)、馬蜂窩平臺三方共贏。

愿望雖好,實現(xiàn)不易。TripAdvisor轉(zhuǎn)型并不成功,導(dǎo)致近幾年股價持續(xù)下跌,管理層架構(gòu)也一再動蕩。而馬蜂窩如果轉(zhuǎn)型順利,業(yè)務(wù)量和營收飛漲的話,也不至于要與同程藝龍來牽手做閉環(huán)。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道從雙方內(nèi)部人士獲悉,事實上馬蜂窩和同程藝龍的合作并沒有那么緊密,因此效果并未如預(yù)期。

但這并不意味著“內(nèi)容+交易”的閉環(huán)不值得做?!缎侣糜蜗M趨勢報告2019》數(shù)據(jù)顯示,60.8%的用戶在過去一年中有過旅游經(jīng)歷的分享行為,分享載體91.1%以圖片為主,配合文字內(nèi)容。同時,短視頻的分享熱度也不斷攀升,42.3%的用戶使用過這一分享載體;馬蜂窩旅游網(wǎng)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,用戶分享的內(nèi)容以風(fēng)景和美食為主,當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、旅行感受、人物照片分列三、四、五位。

伴隨著分享意愿提升的是用戶對于優(yōu)質(zhì)旅游內(nèi)容的需求。來自馬蜂窩的數(shù)據(jù)表明,有95%的游客會在出行前瀏覽旅游內(nèi)容,56%的用戶表示,他們會瀏覽大量攻略,做好詳盡規(guī)劃后再出游。

2019年以來,分享短內(nèi)容的用戶數(shù)相比去年增長了150%,短內(nèi)容點贊數(shù)也以每月32%的速度遞增。也就是說,短視頻、短內(nèi)容等碎片化內(nèi)容形態(tài),逐漸成為人們分享與獲取內(nèi)容時的“新寵”,也成為人們“種草”的重要載體。

“內(nèi)容是新的流量入口,尤其以UGC內(nèi)容為代表的平臺已成為激發(fā)旅游需求的新觸點,也是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的新的分發(fā)渠道與出口?!睆垪钫J(rèn)為,“交易+內(nèi)容”既是內(nèi)容端的需求,也是OTA的需求,事實上多數(shù)平臺都已以各種方式達(dá)成與內(nèi)容端的合作。國際上來看,Booking, Expedia也已廣泛與Yelp、Ins、Facebook、Youtube等內(nèi)容型平臺合作。

另一方面,有研究指出如今有超過90%的交易發(fā)生在移動端。移動交易帶來的便利性,也促使消費者逐漸從“價格驅(qū)動型”到“服務(wù)驅(qū)動型”轉(zhuǎn)變,“一站式”消費日益成為主流趨勢。也間接催生超級App的誕生。畢竟消費者會越來越不耐煩于在不同App之間切換選擇,最好在一個App下完成所有需求。為呼應(yīng)消費新需求,眾多互聯(lián)網(wǎng)公司其實近幾年一直在延長產(chǎn)業(yè)鏈,擴(kuò)展生態(tài)圈,形成自己的護(hù)城河。攜程+TripAdvisor與同程藝龍+馬蜂窩實際上都是在挖河。四家公司的示范效應(yīng),或會加劇其他公司打造與內(nèi)容端閉環(huán)的競爭壓力。張楊認(rèn)為對內(nèi)容的爭奪不會止步, OTA會通過各種方式達(dá)成與新型社交媒體的合作,并購只是其中一種。

攜程未來會不會并購TripAdvisor?

攜程7日的公告里留下了一個伏筆,稱攜程集團(tuán)須一年內(nèi)在公開市場購買TripAdvisor 695萬股,或購買最多價值3.176億美元的TripAdvisor股票。有市場人士猜測這是攜程為今后收購TripAdvisor所做的準(zhǔn)備,陳文杰則認(rèn)為這個判斷為時尚早。

不過陳文杰坦承,有直接的資本關(guān)系,合作程度或會比一般的戰(zhàn)略合作更為緊密。馬蜂窩和同程藝龍的松散合作在前,興許將來為了讓閉環(huán)運作成功,攜程方面會收了TripAdvisor?

誰知道呢,拭目以待。

*本文來源:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道,作者:高江虹,原標(biāo)題:《在線旅業(yè)新戰(zhàn)場 攜程入手TripAdvisor打造“交易+內(nèi)容”閉環(huán)》。

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