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4月3日，知名媒體人王志安在微博上爆料稱，在攜程上預(yù)定的五星級(jí)酒店實(shí)際條件與酒店星級(jí)不符，質(zhì)疑攜程收取提成進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名。

4月9日攜程旅行網(wǎng)官方微博回應(yīng)：王志安所住的武漢紐賓凱魯廣國(guó)際酒店是按照攜程上8000余名用戶真實(shí)評(píng)分和其他綜合因素，評(píng)級(jí)為4.5鉆，點(diǎn)評(píng)4.5分，顯示為“豪華型”，同時(shí)該酒店在其他平臺(tái)的評(píng)分和等級(jí)也類(lèi)似，并稱工作人員已實(shí)地查看，將地毯磨損等個(gè)別問(wèn)題反饋給酒店。

4月9日，知名學(xué)者于建嶸爆料稱，其于4月7日通過(guò)飛豬預(yù)定的一家長(zhǎng)沙酒店，實(shí)際位置與網(wǎng)站上標(biāo)注信息存在差異，并稱在要求退訂時(shí)遭到對(duì)方暴力威脅。飛豬回應(yīng)稱，在進(jìn)行技術(shù)修正與資質(zhì)排查，將做嚴(yán)格處理。

不論是攜程、飛豬，還是去哪兒網(wǎng)、同程藝龍等在線旅游網(wǎng)站，用戶在搜索、預(yù)定酒店時(shí)都會(huì)涉及到酒店信息呈現(xiàn)順序問(wèn)題。作為信息集合的預(yù)定平臺(tái)，其對(duì)酒店信息的核實(shí)、酒店準(zhǔn)入的篩選，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)尤為重要，另一方面，酒店呈現(xiàn)的優(yōu)先順序則影響到酒店的預(yù)訂量。

目前攜程擁有國(guó)內(nèi)在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)的最大份額，同時(shí)推出了自己的酒店評(píng)級(jí)體系。2015年，央視新聞曾報(bào)道攜程存在競(jìng)價(jià)排名，排在前面的金牌酒店與網(wǎng)站介紹有出入。不僅是攜程，競(jìng)價(jià)排名在ＯＴＡ行業(yè)或并不鮮見(jiàn)。

有酒店行業(yè)微信公眾號(hào)“大住宿業(yè)智庫(kù)”發(fā)布的《酒店要獲取流量，必須懂得ＯＴＡ排名規(guī)則》提到，可以通過(guò)“直通車(chē)”渠道有效提升在ＯＴＡ平臺(tái)的排名，包括給與平臺(tái)額外的傭金，提升排名的“價(jià)格直通車(chē)”，和增加對(duì)應(yīng)平臺(tái)合理數(shù)量的高質(zhì)量保留房，提升排名的“房源直通車(chē)”。另外也包括，額外增加“競(jìng)價(jià)排名傭金費(fèi)率”，提升在平臺(tái)酒店頻道內(nèi)的搜索排名和曝光展示，“酒店被推廣后，會(huì)增加在Ａｐｐ酒店搜索前２０位的出現(xiàn)幾率，相應(yīng)流量也會(huì)得到大幅提升”。

有酒店從業(yè)者告訴稱，ＯＴＡ一般會(huì)根據(jù)酒店的位置選擇、網(wǎng)評(píng)、瀏覽量等大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行酒店排序，但“其實(shí)有操控空間”，例如與某ＯＴＡ平臺(tái)獨(dú)家合作，或下線別的酒店預(yù)訂平臺(tái)，也可以獲得排序特權(quán)。后者往往在平臺(tái)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下出現(xiàn)。

另有住宿業(yè)人士認(rèn)為，就王志安質(zhì)疑攜程的事件來(lái)說(shuō)，企業(yè)總部利潤(rùn)導(dǎo)向管理方式，可能導(dǎo)致區(qū)域人員在執(zhí)行時(shí)采取不合規(guī)的做法，“平臺(tái)上的商戶質(zhì)量原則上由當(dāng)?shù)貐^(qū)域的負(fù)責(zé)人管理。”有在湖北漢口與數(shù)十家酒店有合作的業(yè)內(nèi)人士稱，目前當(dāng)?shù)鼐频觐A(yù)訂市場(chǎng)上，攜程、美團(tuán)和飛豬的競(jìng)爭(zhēng)激烈。飛豬不收取傭金，通過(guò)大數(shù)據(jù)定價(jià)銷(xiāo)售，多賣(mài)多得的模式與酒店合作，到今年初帶來(lái)的訂單量達(dá)到其酒店入住的近兩成。

目的地酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，或加劇了單個(gè)酒店與ＯＴＡ簽訂特殊協(xié)議、競(jìng)價(jià)排名的行為。“我們這類(lèi)加盟的品牌酒店，往往是總部和ＯＴＡ總部對(duì)接，而單體酒店更可能與ＯＴＡ達(dá)成競(jìng)價(jià)排名的協(xié)議?！币晃痪频陿I(yè)投資者表示。

４月１０日，有酒店業(yè)者爆料，華住集團(tuán)發(fā)出一份《關(guān)于全面停止／禁止ＯＴＡ線下合作聯(lián)合聲明》，指出華住從４月１日起，全面停止／禁止各大ＯＴＡ所有非直連進(jìn)行的線下合作，包括但不限于美團(tuán)、攜程、藝龍、去哪兒、飛豬等總對(duì)總合作渠道。即從酒店集團(tuán)管理方面出手，禁止單個(gè)酒店與地方ＯＴＡ工作人員達(dá)成特殊的銷(xiāo)售協(xié)議。

也有觀點(diǎn)認(rèn)為，競(jìng)價(jià)排名有一定的合理性?！耙?yàn)椋希裕帘旧砭褪悄撤N意義上的廣告搜索，但是需要有規(guī)則和底線。”雅正酒店管理機(jī)構(gòu)的趙潤(rùn)森表示，“譬如競(jìng)價(jià)有其他權(quán)重因素可能更好，要更利于市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)和客戶體驗(yàn)。這也是ＯＴＡ長(zhǎng)短期利益平衡的問(wèn)題，競(jìng)價(jià)排名本身會(huì)損害ＯＴＡ的公信力?！?/p>

華美酒店顧問(wèn)趙煥炎分析認(rèn)為，“在住宿業(yè)供大于求的情況下，部分酒店以獲得自身個(gè)體暫時(shí)利益犧牲整體長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，陷入囚徒困境，無(wú)力自拔，在ＯＴＡ網(wǎng)站以降價(jià)獲取市場(chǎng)份額。在線旅行社獨(dú)家主推的酒店，每間房傭金１００元以上?！彼J(rèn)為，“ＯＴＡ作為中介出現(xiàn)，不收取中介費(fèi)、只收取少量使用費(fèi)的平臺(tái)型，才是互贏的模式”，并且不應(yīng)濫用市場(chǎng)支配地位。

“美國(guó)政府對(duì)谷歌的經(jīng)營(yíng)模式有嚴(yán)格規(guī)定，中國(guó)政府對(duì)百度的競(jìng)價(jià)排名也有明確規(guī)定，具體原則應(yīng)該適用在線旅行社?！壁w煥炎表示。

*本文來(lái)源：界面新聞，作者：鄭萃穎，原標(biāo)題：《媒體人稱攜程預(yù)訂酒店星級(jí)與實(shí)情不符 OTA競(jìng)價(jià)排名遭質(zhì)疑》。