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近期，部分地區(qū)發(fā)生因“旅行社收取旅游者出境游保證金不能按約退還、售賣旅游套餐不能履約、發(fā)行旅游單用途預(yù)付卡不能履約”等情況引發(fā)的旅游投訴和群體性事件。對此，國家旅游局昨晚印發(fā)《關(guān)于規(guī)范旅行社經(jīng)營行為維護(hù)游客合法權(quán)益的通知》，對各地旅游主管部門履職、旅行社規(guī)范經(jīng)營提出要求。
《通知》要求各地旅游主管部門規(guī)范旅行社經(jīng)營，一是嚴(yán)控經(jīng)營旅游套餐產(chǎn)品帶來的市場風(fēng)險(xiǎn)。禁止旅行社一次性收取兩條及兩條以上旅游線路(即兩個(gè)及以上包價(jià)旅游產(chǎn)品)的旅游費(fèi)用。二是嚴(yán)查收取出境游保證金中的違規(guī)行為。出境社收取出境游保證金，必須采取銀行參與的資金托管方式，不得以現(xiàn)金或現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬方式直接收取保證金，不得要求游客將出境游保證金直接存入旅行社的企業(yè)賬戶或工作人員的個(gè)人賬戶，更不得將收取的出境游保證金挪作他用。三是嚴(yán)厲打擊預(yù)付卡違規(guī)經(jīng)營行為。全面排查旅行社單用途預(yù)付卡發(fā)行及履約情況，嚴(yán)禁擅自將單用途預(yù)付卡轉(zhuǎn)為多用途預(yù)付卡。
《通知》強(qiáng)調(diào)，各地旅游主管部門發(fā)現(xiàn)旅行社存在以上違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改;發(fā)現(xiàn)旅行社存在非法集資、合同詐騙等違法行為的，要及時(shí)將相關(guān)情況和線索通報(bào)、移送金融主管部門、公安機(jī)關(guān)。
《通知》還要求，各地旅游主管部門適時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大游客防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對游客教育引導(dǎo)，大力倡導(dǎo)理性消費(fèi)，審慎選擇旅游促銷產(chǎn)品，抵制虛假游說誘惑，共同防范市場風(fēng)險(xiǎn)。
國家旅游局監(jiān)督管理司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，旅游主管部門、旅行社和游客是構(gòu)成旅游市場的核心要素，分別承擔(dān)著監(jiān)管主體、市場主體和消費(fèi)主體的責(zé)任和義務(wù)，旅游主管部門要加強(qiáng)市場秩序綜合監(jiān)管，旅行社要規(guī)范經(jīng)營，游客要理性消費(fèi)，共同維護(hù)旅游市場秩序。
*本文來源：新京報(bào)網(wǎng)，作者：王真真，原標(biāo)題：《國家旅游局：嚴(yán)查收取出境游保證金中的違規(guī)行為》
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