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8月24日，由國(guó)家旅游局組織的2016年全國(guó)導(dǎo)游體制改革試點(diǎn)工作會(huì)議在哈爾濱召開。會(huì)議旨在進(jìn)一步深化導(dǎo)游體制改革、樹立導(dǎo)游新形象、解決導(dǎo)游工作存在的實(shí)際問(wèn)題，提出導(dǎo)游體制改革新思路、新舉措。同程旅游副總裁李志莊，作為參與導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)預(yù)約平臺(tái)的旅游企業(yè)代表，參加了此次會(huì)議。

國(guó)家旅游局上個(gè)月曾在其官方網(wǎng)站披露，已同意在八家企業(yè)開展導(dǎo)游管理改革創(chuàng)新相關(guān)試點(diǎn)工作。其中，同程旅游獲批開展導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)試點(diǎn)。

同程旅游自今年上半年啟動(dòng)導(dǎo)游社會(huì)化改革方面的探索工作，經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，在業(yè)內(nèi)率先實(shí)施了導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建設(shè)相關(guān)試點(diǎn)工作。同時(shí)，還就導(dǎo)游培養(yǎng)及導(dǎo)游保障救助機(jī)制等方面進(jìn)行了一些探索。

目前，同程旅游已初步完成了導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)平臺(tái)的搭建工作，建立起了一個(gè)覆蓋休閑度假全產(chǎn)品線的導(dǎo)游評(píng)價(jià)系統(tǒng)；建立了基于網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)游薪酬體系；建立了導(dǎo)游人員招募培訓(xùn)制度、咨詢調(diào)解制度、投訴處理制度及安全保障制度等一系列配套管理制度；為將來(lái)與國(guó)家旅游局及地方旅游局導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺(tái)的對(duì)接做好了準(zhǔn)備，所有的數(shù)據(jù)接口已經(jīng)全部開發(fā)完成，相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)也已完工。

導(dǎo)游信息庫(kù)的建設(shè)是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺(tái)建設(shè)的重中之重，為此，同程旅游成立了專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)信息庫(kù)的建設(shè)和導(dǎo)游人員的招募，目前的導(dǎo)游庫(kù)技術(shù)開發(fā)工作已基本完成，截止6 月底，在庫(kù)導(dǎo)游總數(shù)超過(guò)5000人，預(yù)計(jì)今年年底將突破1 萬(wàn)人。

此外，同程旅游獲準(zhǔn)實(shí)施試點(diǎn)工作以來(lái)，率先在業(yè)內(nèi)成立導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，組建了專業(yè)的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員招募團(tuán)隊(duì)，積極探索導(dǎo)游救助及保障機(jī)制，在廣大導(dǎo)游從業(yè)者中初步建立起了市場(chǎng)認(rèn)知，在游客當(dāng)中也形成了一定影響力。其中，同程旅游在資助“最美導(dǎo)游”韓濱之子的同時(shí)，面向全國(guó)啟動(dòng)了500萬(wàn)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)救助基金項(xiàng)目，以此通過(guò)企業(yè)行為匯集行業(yè)力量支持導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)工作保障機(jī)制的建立。

李志莊說(shuō)，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)是一個(gè)新鮮事物，無(wú)論在技術(shù)上還是在運(yùn)營(yíng)管理上都沒(méi)有現(xiàn)成的可供借鑒的模式和范本，而“大數(shù)據(jù)+人”是公司當(dāng)前的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，也是推動(dòng)導(dǎo)游社會(huì)化改革試點(diǎn)工作的重要方法論。“大數(shù)據(jù)技術(shù)加上專業(yè)、細(xì)致的人員服務(wù)將是導(dǎo)游社會(huì)化改革能夠在實(shí)踐中快速生根、發(fā)芽的重要保障，我們?cè)谇捌谠圏c(diǎn)工作中就非常重視大數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建，并為將來(lái)對(duì)接國(guó)家級(jí)平臺(tái)和各個(gè)地方的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)平臺(tái)做好了充分準(zhǔn)備”。

據(jù)了解，下一階段，同程旅游還將繼續(xù)推進(jìn)導(dǎo)游招募工作，完善導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員培訓(xùn)體系，積極做好與國(guó)家級(jí)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)平臺(tái)及地方平臺(tái)的對(duì)接等重點(diǎn)工作。

附：同程旅游導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)進(jìn)展：

• 2016年2月，啟動(dòng)導(dǎo)游社會(huì)化改革工作，成立導(dǎo)游項(xiàng)目組

• 2016年5月，初步完成導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)平臺(tái)和導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)的建設(shè)

• 2016年6月，建立了基于網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)的導(dǎo)游薪酬體系，升級(jí)為導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)項(xiàng)目部

• 2016年8月，完成與國(guó)家旅游局和地方旅游局平臺(tái)的對(duì)接準(zhǔn)備工作，成立全國(guó)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)救助基金

• 2016年12月，計(jì)劃完成階段性目標(biāo)，應(yīng)用“大數(shù)據(jù)”并共享