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“花高價(jià)報(bào)團(tuán)就是想有美好回憶，結(jié)果卻吃不飽住不干凈。”在北京工作的遼寧人王剛（化名）3月3日向澎湃新聞反映，今年正月，他與女友報(bào)團(tuán)參加了北京一旅行公司組織的“挪威冰島獵尋極光之旅”，兩人團(tuán)費(fèi)11萬余元，但實(shí)際過程與宣傳不符，團(tuán)員們認(rèn)為受到欺騙，已投訴至國(guó)家旅游局。

該旅行公司負(fù)責(zé)人江海中回應(yīng)澎湃新聞稱，該團(tuán)餐飲住宿都符合合同約定，王剛等游客不滿是因?yàn)閷?duì)高端旅行認(rèn)知不準(zhǔn)確。3月4日，國(guó)家旅游局值班人員表示，已接收王剛等人投訴，會(huì)移交給北京市旅游局質(zhì)監(jiān)所調(diào)查處理。

圖片說明：電子版合同部分截圖。 本文圖片 當(dāng)事人王剛供圖

游客：實(shí)際遭遇遠(yuǎn)不符高端定制

王剛說，今年2月13日至23日期間，他與女友經(jīng)朋友介紹，參加了前往挪威冰島的出境旅游團(tuán)，此團(tuán)宣稱是高端定制旅行，一共12名團(tuán)員。組團(tuán)負(fù)責(zé)人是北京堪帕斯旅游文化傳播公司法定代表人江海中，與他們簽署旅游接待委托合同的是宏達(dá)（北京）國(guó)際旅行社有限公司。

王剛提供的電子版合同顯示，兩人總付款113600元，旅行期間住宿全程優(yōu)秀星級(jí)酒店，早餐在酒店用，午餐和晚餐為當(dāng)?shù)夭褪郴蚝?jiǎn)餐。王剛說，旅行期間他們有四晚住的類似快捷酒店的標(biāo)間，兩人一間，另外四晚住的雜牌酒店，被褥不干凈導(dǎo)致一名團(tuán)員全身皮膚過敏。

用餐方面，王剛稱，中餐主要是在加油站小餐廳吃，或者吃打包盒飯，有一次晚餐只有一杯湯加幾片面包，導(dǎo)致大家整晚饑餓。

此外，導(dǎo)游脫團(tuán)也是令團(tuán)員不滿的事件之一。王剛說，在旅行中，原本擔(dān)任大家導(dǎo)游的江海中有四天時(shí)間去帶其他團(tuán)，臨時(shí)給他們安排了一名劉姓人員做領(lǐng)隊(duì)。他出示了相關(guān)微信對(duì)話截圖作為憑證。

“除了這些，旅行中還有多個(gè)必備項(xiàng)目無法體驗(yàn)，取消纜車項(xiàng)目不退費(fèi)等等?！蓖鮿傉f，他們的旅行遭遇與宣傳的高端定制旅行完全不符，團(tuán)員們已就此事向國(guó)家旅游局進(jìn)行投訴。

圖片說明：旅行團(tuán)微信群內(nèi)的聊天記錄

旅行團(tuán)：游客認(rèn)知不正確不成熟

對(duì)于王剛反映的情況，此次旅行團(tuán)負(fù)責(zé)人江海中3月3日回應(yīng)澎湃新聞稱，他們?cè)谶^程中提供的酒店住宿、餐飲等標(biāo)準(zhǔn)都是符合合同約定的，只有一晚因轉(zhuǎn)機(jī)而安排了較為簡(jiǎn)單的酒店住宿。

“這是我們第一次接到游客投訴?！苯Ｖ姓f，他們組織北歐旅游已經(jīng)多年，這次的確是高端旅行，但高端并不代表奢華，冬季前往北歐旅行，尤其是追逐極光之旅，都是深入大自然的，在住宿與餐飲方面肯定奢華不了。王剛等團(tuán)員之所以不滿，是因?yàn)閷?duì)高端認(rèn)知不正確，這也是中國(guó)游客不成熟的一個(gè)反映。

江海中解釋稱，他并非王剛所說的導(dǎo)游，旅行全程都是劉姓工作人員做領(lǐng)隊(duì)；的確有團(tuán)員住宿后過敏，但第二天就恢復(fù)了；纜車項(xiàng)目取消是因?yàn)槎揪S修未能成行，但當(dāng)時(shí)改為參觀博物館。他表示，旅行社方面保留反訴的權(quán)利，王剛等人有仗勢(shì)欺人傾向。

對(duì)于江海中的解釋，王剛表示無法接受，會(huì)等待官方調(diào)查結(jié)果。3月3日、4日期間，北京市旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員告訴澎湃新聞，移交投訴需要一定時(shí)間，目前他們暫時(shí)未收到王剛等人材料，收到類似投訴后一般會(huì)安排調(diào)解，調(diào)解不成只能建議雙方走法律途徑。