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6月5日，山東青島，美團(tuán)在“住宿生態(tài)伙伴大會(huì)”上首次公布美團(tuán)旅行AI新進(jìn)展，并發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)面向酒店商家的AI工具“美團(tuán)既白”。

據(jù)悉，“美團(tuán)既白”將主要從高效獲客、長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)、重塑服務(wù)三方面出發(fā)，幫助酒店從業(yè)者從經(jīng)驗(yàn)決策轉(zhuǎn)向綜合數(shù)據(jù)決策，提高客人入住環(huán)節(jié)滿意度。

具體來(lái)看，“美團(tuán)既白”整合本地活動(dòng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，如演唱會(huì)、考試、節(jié)假日流量，以及歷史預(yù)訂曲線，生成動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)建議。在客戶預(yù)抵達(dá)服務(wù)上，“美團(tuán)既白”能通過(guò)AI自動(dòng)識(shí)別客人歷史偏好（如房型、餐飲忌口），記錄用戶特色需求，結(jié)合到店當(dāng)日天氣、交通擁堵信息來(lái)響應(yīng)用戶的個(gè)性化訴求，幫助酒店提高深度服務(wù)能力。

美團(tuán)在“住宿生態(tài)伙伴大會(huì)“”上發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)面向酒店商家的AI工具“美團(tuán)既白”（攝影：李一）

針對(duì)酒旅行業(yè)通行的人效問(wèn)題，如新員工培訓(xùn)耗時(shí)較長(zhǎng)，“美團(tuán)既白”可將品牌門(mén)店的SOP、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接入AI大模型，提升一線服務(wù)響應(yīng)速度。

杭州作為“AI之都”，杭州黃龍飯店董事長(zhǎng)杜宏新分享了第一個(gè)體驗(yàn)該產(chǎn)品的真實(shí)感受。杜宏新表示，通過(guò)“美團(tuán)既白”，酒店管理者不用再一筆筆翻老帳去分析價(jià)格體系怎么定，并且可以借助AI預(yù)知客人潛在需求，節(jié)省了70%的時(shí)間來(lái)拿到最終結(jié)果。 “AI目前是工具，未來(lái)可能是一種生活方式，希望能趕緊推廣完整的創(chuàng)新產(chǎn)品。”杜宏新表示。

對(duì)此，美團(tuán)副總裁、酒店旅行負(fù)責(zé)人李錦飛稱，2025年旅游業(yè)進(jìn)入AI時(shí)代，新的較量將是數(shù)據(jù)決策與生態(tài)協(xié)同的深度，美團(tuán)已做好準(zhǔn)備助力行業(yè)AI生態(tài)發(fā)展。

除了本次發(fā)布的B端產(chǎn)品，美團(tuán)預(yù)計(jì)于6月發(fā)布針對(duì)C端的“AI旅行助手”，為用戶提供旅行規(guī)劃等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的供需匹配。不久前，美團(tuán)正式發(fā)布了NoCode的Beta版本，這款產(chǎn)品讓沒(méi)有編程經(jīng)驗(yàn)的用戶，也可以通過(guò)對(duì)話生成一個(gè)網(wǎng)頁(yè)或應(yīng)用。