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今年的旅游行業(yè)正在迎來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，根據(jù)文化和旅游部公布的數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過(guò)去的 “五一”，國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次，同比增長(zhǎng)超70.83%，恢復(fù)至2019年同期的119.09%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入1480.56億元，恢復(fù)至2019年同期的100.66%，無(wú)論是出游頻次還是收入增長(zhǎng)均創(chuàng)歷史峰值。“五一”旅游的火爆凸顯了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的活力，時(shí)值第13個(gè)中國(guó)旅游日，我現(xiàn)就旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展談?wù)勎业目捶ā?/p>

一、史上最熱五一的背后是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的韌性

這個(gè)“五一”假期，旅游呈現(xiàn)出“井噴式”的發(fā)展，“售罄”、“售空”、“排長(zhǎng)隊(duì)”成為高頻詞，2.74億人次出行，1480億國(guó)內(nèi)旅游收入都在展示著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的韌性。

攜程發(fā)布的《2023年五一出游數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，“五一”假期國(guó)內(nèi)景區(qū)門(mén)票票量同比增長(zhǎng)9倍，較2019年“五一”增長(zhǎng)超2倍。女性用戶(hù)的酒店預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)超2倍，預(yù)訂金額增長(zhǎng)超3倍，增速明顯高于男性用戶(hù)。從用戶(hù)年齡來(lái)看，“00后”用戶(hù)預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)超10倍，00后已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)游的主力人群之一。
“五一”游客量的火爆也超出了很多從業(yè)者的預(yù)期，在目的地涌動(dòng)著的是旅游市場(chǎng)的蓬勃活力，涌動(dòng)著的是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的韌性和爆發(fā)力。“五一”和“十一” 是觀(guān)察旅游市場(chǎng)恢復(fù)的重要窗口，我和眾多的旅游行業(yè)從業(yè)者感受到了人們對(duì)于旅游的強(qiáng)烈渴望，以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大韌性。

從需求端，“五一”實(shí)際出游人數(shù)已超過(guò)2019年，游客需求旺盛，從供給端，我國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施在過(guò)去三年一直未受到太大的影響，但我們也可能看到00后新人群在旅游需求上的不斷變化，也需要目的地提供新的供給才能滿(mǎn)足他們的需求。

過(guò)去三年以來(lái)，旅游業(yè)的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了顯著的變化，休閑化、高端化、小團(tuán)化、深度化、精品化、場(chǎng)景化的需求已經(jīng)成為新趨勢(shì)，這不僅需要旅游行業(yè)合作伙伴在服務(wù)上做升級(jí)，在硬件體驗(yàn)和新場(chǎng)景研發(fā)上同樣需要迭代。

二、抓住時(shí)間窗口，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

今年“五一”旅游行業(yè)呈現(xiàn)出“加速?gòu)?fù)蘇”的態(tài)勢(shì)，入出境市場(chǎng)也在穩(wěn)步有序復(fù)蘇中。當(dāng)前是目的地旅游特別的發(fā)展階段，行業(yè)正在經(jīng)歷變軌期，大家都在同一起跑線(xiàn)，游客消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化的同時(shí)需求又在急速的增長(zhǎng)，這個(gè)時(shí)間窗口只有一年。誰(shuí)能抓住這個(gè)時(shí)間窗口，推進(jìn)旅游品牌和旅游目的地的高質(zhì)量發(fā)展，從產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)三大層面推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，誰(shuí)就能掌握先機(jī)，在換道超車(chē)的當(dāng)下領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展。高質(zhì)量發(fā)展需要產(chǎn)品與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)化的產(chǎn)品才能帶來(lái)形成游客特別是00后新游客的持續(xù)關(guān)注。我國(guó)有很多的名山大川資源，但這也形成了游客心目中的定式思維，比如很多人認(rèn)為張家界旅游就等于爬山，但實(shí)際上張家界早已經(jīng)是集吃住游購(gòu)物于一體的一站式多元消費(fèi)目的地。文旅融合和農(nóng)旅融合為產(chǎn)品高質(zhì)量發(fā)展提供了樣板：西安推出首個(gè)中國(guó)沉浸式唐風(fēng)市井生活街區(qū)，2.4萬(wàn)平方米的巨型體驗(yàn)讓游客真正的回到了那個(gè)盛唐繁華夢(mèng)；張家界與米哈游合作，積極探索“游戲+文旅”的跨界聯(lián)動(dòng)合作新模式，啟動(dòng)了以“從駐足到遠(yuǎn)行”為主題的線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)計(jì)劃，豐富了傳統(tǒng)文化傳播方式，助力了旅游景區(qū)、老字號(hào)、非遺的發(fā)展；北京大運(yùn)會(huì)景區(qū)XR擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)燈光秀，將XR技術(shù)與真實(shí)場(chǎng)景相融合，以燃燈古塔為主體，營(yíng)造出變幻莫測(cè)、美輪美奐的光影新“視”界效果；頤和園上線(xiàn)的《頤和迷案》劇本殺；清明上河園上線(xiàn)的《東京夢(mèng)華錄》讓游玩、歷史、知識(shí)和體驗(yàn)完美結(jié)合。

新融合讓旅游業(yè)不斷煥新，新技術(shù)讓旅游業(yè)長(zhǎng)出翅膀，新人群讓旅游業(yè)不斷進(jìn)化，這三新是高質(zhì)量發(fā)展的基石。文旅融合可以讓目的地旅游更具特色。每個(gè)目的地都擁有不同的文化，有少數(shù)民族文化、有滑雪文化、有燒烤文化、有書(shū)畫(huà)文化……當(dāng)不同的文化與目的地旅游結(jié)合后，旅游產(chǎn)品就有了生命力，也擁有了立足于當(dāng)下目的地的獨(dú)一無(wú)二的魅力。

服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。旅游高質(zhì)量發(fā)展是一個(gè)系統(tǒng)的工作，服務(wù)是是最容易提升的，才能帶來(lái)旅游業(yè)的高質(zhì)量增長(zhǎng)，旅游業(yè)需要升級(jí)自己對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)才能獲得持續(xù)的游客增長(zhǎng)。服務(wù)就變得尤為重要，保障游客旅游過(guò)程中的體驗(yàn)、保障價(jià)格平穩(wěn)有序、保障游客旅游安全…….提供以人為本的服務(wù)才能讓游客從“一次游”到“多次游”。

服務(wù)不止包括工作人員提供的軟性服務(wù)，同樣也包括大小交通保障、價(jià)格保障、購(gòu)物配套、投訴機(jī)制建立等多個(gè)方面，通過(guò)服務(wù)讓游客餅至如歸。旅游硬件是吸引游客的抓手，服務(wù)是留住游客的手段，也是形成游客裂變的內(nèi)容源頭，服務(wù)做得不好業(yè)就失去了高質(zhì)量發(fā)展的未來(lái)。

營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量發(fā)展。游客的觸媒習(xí)慣在不斷變化，現(xiàn)在的觸媒習(xí)慣形成了官媒+自媒體+KOL等組合影響的方式，僅依賴(lài)傳統(tǒng)的線(xiàn)下廣告位模式已經(jīng)不再奏效，必須要將線(xiàn)下和線(xiàn)上的營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，從產(chǎn)品升級(jí)到營(yíng)銷(xiāo)，從服務(wù)到體驗(yàn)，從文字到短視頻，通過(guò)全域營(yíng)銷(xiāo)去引導(dǎo)消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)，比用戶(hù)更了解用戶(hù)才能獲得用戶(hù)的青睞。

點(diǎn)評(píng)體系極大的改變了中國(guó)游客的消費(fèi)習(xí)慣，特別是短視頻的興起讓每一個(gè)游客都可以影響數(shù)千個(gè)甚至數(shù)千萬(wàn)潛在游客，這讓旅游合作伙伴不能只做單次生意，服務(wù)沒(méi)做好，損失的是未來(lái)的生意。如何讓“流量”成為“留量”是旅游行業(yè)的新命題。

三、將帶薪休假落到實(shí)處 分散“五一“ “十一”壓力

每一年的“五一”，“人從眾”都會(huì)登上新聞，今年甚至出現(xiàn)了“五一”出游首日排隊(duì)超過(guò)11小時(shí)引得女游客崩潰的新聞，脈沖式的游客不僅導(dǎo)致目的地的服務(wù)能力跟不上，造成了游客“人在囧途”的尷尬，也極大的消耗了游客的出游意愿，更制約了旅游消費(fèi)升級(jí)。

根據(jù)今年“五一”假期高德地圖交通大數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)高速擁堵里程較2020年同期上升29.7%，創(chuàng)歷史新高。造成這一現(xiàn)象的根本原因是，帶薪休假難以落實(shí)，各行各業(yè)都存在，民營(yíng)和中小型企業(yè)尤甚，帶薪休假規(guī)定在執(zhí)行過(guò)程中卻遭遇“缺斤短兩”，在高度競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)大背景下，職工不敢休、不能休的情況仍然很常見(jiàn)，帶薪休假的落實(shí)情況更堪憂(yōu)。在企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一分用人成本都要自己承擔(dān)，帶薪休假意味著成本增高；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，“休假心理障礙”是導(dǎo)致不能安心休假的根源。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”，各行業(yè)提質(zhì)增效進(jìn)入新的階段，通過(guò)壓低人力成本或降低勞動(dòng)者的福利保障獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)的做法已經(jīng)行不通，只有通過(guò)制度創(chuàng)新讓帶薪休假?gòu)?ldquo;紙上福利”走向“切實(shí)權(quán)利”，實(shí)現(xiàn)員工和社會(huì)的雙贏(yíng)。

將帶薪休假落到實(shí)處是破解節(jié)假日集中脈沖式旅游的關(guān)鍵，希望有關(guān)部門(mén)推動(dòng)帶薪休假督查制度，確保將帶薪休假落到實(shí)處，同時(shí)鼓勵(lì)錯(cuò)峰休假，既能保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益，還能激發(fā)消費(fèi)熱情，激發(fā)消費(fèi)熱情，釋放旅游消費(fèi)潛力，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。還能改善旅游業(yè)淡旺季失衡帶來(lái)的一系列問(wèn)題，讓旅游休閑產(chǎn)業(yè)從落后的“短時(shí)脈沖模式”向“多波段長(zhǎng)期增長(zhǎng)模式”轉(zhuǎn)變，混合辦公同樣可以達(dá)到類(lèi)似效果。

與此同時(shí)，不僅要落實(shí)家長(zhǎng)的帶薪休假，還要完善學(xué)生的休假制度，家長(zhǎng)的旅行計(jì)劃也受到孩子的牽制，廣泛推行中小學(xué)春秋假制度，讓學(xué)生假期和家長(zhǎng)假期同頻同樣可以緩解節(jié)假日出游的問(wèn)題。同時(shí)企業(yè)實(shí)行混合辦公機(jī)制、學(xué)校增加春秋假制度也能一定程度環(huán)節(jié)節(jié)假日出游的問(wèn)題。

旅游行業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，旅游帶動(dòng)直接和間接就業(yè)7987萬(wàn)人,占全國(guó)就業(yè)總?cè)丝诘?0.31%，在傳統(tǒng)旅游目的地的旅游資源已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求的大背景下，旅游行業(yè)正在迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)折期，這將會(huì)帶來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)的重新洗牌。