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五一長(zhǎng)假臨近，旅游市場(chǎng)回暖趨勢(shì)明顯。據(jù)美團(tuán)研究院旅游消費(fèi)復(fù)蘇指數(shù)測(cè)算數(shù)據(jù)，目前全國(guó)旅游景區(qū)復(fù)工率高達(dá)78.3%。旅游景區(qū)如何做好預(yù)約服務(wù)守住承載“紅線”？ 4月24日，美團(tuán)發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)《旅游景區(qū)預(yù)約游覽服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》）和景區(qū)預(yù)約旅游便利度指數(shù)?！稑?biāo)準(zhǔn)》從景區(qū)信息線上化、在線預(yù)約購(gòu)票和閃入園服務(wù)流程、限流預(yù)警以及現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)管理等方面界定了景區(qū)預(yù)約旅游服務(wù)的規(guī)范。

該《標(biāo)準(zhǔn)》已通過(guò)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)評(píng)審正式獲得團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)。下一步，美團(tuán)將和中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)投資分會(huì)、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院等聯(lián)合起草單位共同推動(dòng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布。

值得注意的是，全國(guó)超5000家已開園景區(qū)已試行該《標(biāo)準(zhǔn)》，讓游客在五一假期就可享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、分時(shí)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)掃碼購(gòu)票、二維碼入園等安全便利服務(wù)，保障五一“安心出游”。美團(tuán)還將在預(yù)計(jì)人流量大的景區(qū)安排并培訓(xùn)300名志愿者，支持熱門景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)掃碼購(gòu)票以及游客入園疏導(dǎo)等服務(wù)工作。

南開大學(xué)MTA教育中心業(yè)界導(dǎo)師，原國(guó)家旅游局監(jiān)管司司長(zhǎng)彭志凱表示，《標(biāo)準(zhǔn)》將彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)預(yù)約游覽服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的空白，是《景區(qū)游客高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善和補(bǔ)充，兩標(biāo)準(zhǔn)配合實(shí)施將提升“旅游景區(qū)服務(wù)水平，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)在客流疏導(dǎo)和景區(qū)服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)施。

“預(yù)約旅游”成新常態(tài)，控流量、防聚集有了規(guī)范文本

在景區(qū)信息獲取便利度方面，《標(biāo)準(zhǔn)》要求景區(qū)方面通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“今日開園”“安心玩”“今日售罄”等標(biāo)簽產(chǎn)品及時(shí)披露開閉園信息、限流要求等內(nèi)容，做好安全出游宣傳引導(dǎo)。目前，已有超3300家景區(qū)通過(guò)美團(tuán)“安心玩”向公眾展示開閉園情況以及防疫消殺工作進(jìn)展。

在入園購(gòu)票便利度方面，景區(qū)要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)智慧管理門票庫(kù)存，完善網(wǎng)絡(luò)預(yù)約制，提升遠(yuǎn)端控流量的能力。在客流高峰期，景區(qū)可通過(guò)增設(shè)二維碼購(gòu)票點(diǎn)、1米線以及人工服務(wù)點(diǎn)，保證近端游客疏導(dǎo)能力，避免扎堆、聚集現(xiàn)象。

在線下入園環(huán)節(jié)，《標(biāo)準(zhǔn)》要求景區(qū)實(shí)現(xiàn)“閃入園”服務(wù)，手機(jī)購(gòu)票平均出票時(shí)間小于10秒鐘，無(wú)需換票。游客抵達(dá)景區(qū)門口掃碼或憑身份證直接入園，避免現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票排隊(duì)聚集。

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)高建忠表示，通過(guò)預(yù)約來(lái)游玩景點(diǎn)，不僅能避免因“人山人?！倍绊懧糜误w驗(yàn)，也能更好地控制人數(shù)，最大限度保證游客安全?！稑?biāo)準(zhǔn)》給出了旅游景區(qū)預(yù)約游覽服務(wù)的服務(wù)要求、服務(wù)流程、應(yīng)急保障等內(nèi)容。一些旅游景區(qū)可以按照標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容結(jié)合不同季節(jié)的游客情況，精準(zhǔn)施策，綜合利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展預(yù)約游覽展示和銷售，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和疏導(dǎo)，對(duì)景區(qū)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)以及旅游旺季的運(yùn)營(yíng)管理具有重要意義。

《標(biāo)準(zhǔn)》五一覆蓋超5000家開園景區(qū)，300名志愿者保障安全入園

為迎接即將到來(lái)的五一長(zhǎng)假，包括西安博物院、襄陽(yáng)古隆中風(fēng)景區(qū)、束河古鎮(zhèn)以及臨沂動(dòng)植物園在內(nèi)的超5000家開園景區(qū)已通過(guò)美團(tuán)技術(shù)試行《標(biāo)準(zhǔn)》，向游客提供“安心玩”、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購(gòu)票、現(xiàn)場(chǎng)掃碼購(gòu)票、“閃入園”等服務(wù)，保障安全出游。

（游客在山東臨沂動(dòng)植物園門口通過(guò)手機(jī)掃碼購(gòu)票）

同時(shí)，美團(tuán)還將為景區(qū)提供現(xiàn)場(chǎng)掃碼物料布置，并安排培訓(xùn)了300名志愿者支持五一熱門開園景區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票、入園疏導(dǎo)等服務(wù)工作，保障安全游覽。

預(yù)約旅游TCI 20強(qiáng)出爐，西安博物院等得分提升超20%

基于《標(biāo)準(zhǔn)》和中國(guó)景區(qū)旅游消費(fèi)便利度指數(shù)（Travel Convenience Index 簡(jiǎn)稱TCI），美團(tuán)當(dāng)日還發(fā)布了景區(qū)預(yù)約旅游便利度指數(shù)，為游客五一安全出行提供參考。

據(jù)介紹，TCI由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)聯(lián)合課題組發(fā)布。此次發(fā)布的景區(qū)預(yù)約旅游便利度指數(shù)就是延續(xù)TCI的分析模型，從購(gòu)票、入園環(huán)節(jié)分析評(píng)價(jià)全國(guó)已開園高星（5A、4A）景區(qū)是否支持網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、分時(shí)預(yù)約購(gòu)票、閃入園等服務(wù)。

分析顯示，受益于互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票、二維碼驗(yàn)票在全國(guó)景區(qū)的普及，當(dāng)前全國(guó)高星景區(qū)預(yù)約旅游便利度綜合得分達(dá)84.9，高于去年得分。北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城、北京頤和園、三亞蜈支洲島等多地?zé)衢T景點(diǎn)入選全國(guó)高星景區(qū)預(yù)約旅游TCI 20強(qiáng)。西安博物院、古隆中風(fēng)景區(qū)的預(yù)約旅游便利度提升明顯，相比去年得分增長(zhǎng)超過(guò)20%。

這背后是景區(qū)與美團(tuán)等平臺(tái)在信息化、智慧化等方面的深入合作。西安博物院院長(zhǎng)余紅健表示，在美團(tuán)軟硬件服務(wù)的支持下，西安博物院開通了門票預(yù)約系統(tǒng)，通過(guò)門票庫(kù)存的智慧管理，實(shí)行實(shí)名制線上預(yù)約、嚴(yán)格控制游客流量、減少接觸環(huán)節(jié)等防疫措施。只要當(dāng)日預(yù)約門票張數(shù)接近西安博物院設(shè)定的峰值限制，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行限流預(yù)警提示，同時(shí)暫停線上預(yù)約領(lǐng)票。