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自疫情發(fā)展以來，郵輪業(yè)受到不小影響和沖擊。

隨著疫情在全球的快速擴散，多家郵輪公司自上周起（3月13日）紛紛宣布了最新政策，包括對全球多條航線的停運通知。

截止3月17日，冠達郵輪宣布將暫停運營旗下所有郵輪新的航次至4月11日后，包括皇家加勒比、歌詩達、公主郵輪、地中海、諾唯真、維京游輪、迪士尼郵輪、嘉年華郵輪、水晶郵輪等在內(nèi)的多家行業(yè)巨頭，宣布開啟一段暫時的“停運之旅”。

國際郵輪協(xié)會（CLIA）3月13日在官網(wǎng)發(fā)布公告稱，隨著公共衛(wèi)生官員和美國政府繼續(xù)應對COVID-19疫情，國際郵輪協(xié)會將在未來30天自愿暫停運營以美國為?？扛鄣泥]輪。該項臨時暫停運營的決定從2020年3月14日美國東部時間上午12點生效。

實際上，早前CLIA便向美國副總統(tǒng)邁克爾·彭斯提交了一份關于冠狀病毒大流行整個郵輪行業(yè)的應對方案。“CLIA郵輪公司的成員正在自愿并暫時中止在美國的運營，因為我們致力于解決這一公共衛(wèi)生危機?！盋LIA總裁兼首席執(zhí)行官Kelly Craighead表示，“這是前所未有的情況，也是一個充滿挑戰(zhàn)的時期，但我們希望這一決定將使我們能夠?qū)Ｗ⒂谖磥聿⒈M快恢復正常?！?/p>

值得一提的是，3月14日晚特朗普也在推特上發(fā)布了一條推文，表示：“應我的要求，從今晚午夜開始，嘉年華郵輪，皇家加勒比郵輪，諾唯真郵輪和MSC地中海郵輪都同意將郵輪業(yè)務暫停30天。這是一個偉大而重要的行業(yè)，并將保持下去！”

于是，各大郵輪巨頭紛紛開始宣布最新政策，包括對全球多條航線實行停運。界面旅行也整理了一份最新版7家郵輪巨頭公布的政策合集。

維京游輪宣布旗下所有郵輪，包括70多艘內(nèi)河游輪和6艘遠洋郵輪，在結(jié)束當前的航期后，剩下的所有4月30日之前航次，將全部停止運營。5月1日將重新恢復運營。

維京游輪董事長兼創(chuàng)始人托爾斯泰因·哈根在郵件中表示，“現(xiàn)在的情況已經(jīng)變得如此，經(jīng)營一家郵輪公司會面臨大量隔離或醫(yī)療拘留的風險，這可能會減少我們客人計劃的旅行體驗?！?/p>

此外，他還表示自從將近23年前成立維京以來，公司一直將客戶和員工放在第一位。“作為一家財務實力雄厚的私營公司，我們可以靈活采取措施，不必擔心季度利潤下降，我們只考慮為客人和員工做最合適的事情?！?/p>

維京游輪是第一家在疫情爆發(fā)期間中止運營的郵輪公司。這條宣布也是在特朗普發(fā)表聲明后的兩個小時進行的。據(jù)了解，維京在美國也經(jīng)營著許多游輪和航線。

在宣布全球范圍內(nèi)暫停運營，并立即生效后，對取消航行的乘客，維京也公布了相應舉措。包括取消航行的乘客可以選擇全額退款或抵用券，以備將來之用。抵用券的價值為已取消航行的乘客付款金額的125％，有效期為24個月，且積分可以在任何維京內(nèi)河游輪，維京海洋郵輪或維京遠征郵輪上使用。

為了獲得更多的靈活性，維京游輪承諾無法使用信用憑證的乘客將在該憑證過期后自動獲得全額退款，該退款等于向維京游輪支付的原始金額，優(yōu)惠券也將完全可轉(zhuǎn)讓。

維京游輪中國區(qū)董事總經(jīng)理唐博文也表示，“賓客及員工的健康和安全，以及我們?yōu)橘e客提供的旅行體驗是至關重要的。面對疫情，只有在確保賓客及員工健康或安全風險最小化，并且能為賓客提供維京一貫高標準的旅行體驗時，我們才會啟航?！?/p>

此外，在國內(nèi)疫情初步得到遏制，但其他國家卻出現(xiàn)了疫情蔓延的苗頭時，維京表示，“如疫情無進一步升級，本年度針對中國市場的航季將于2020年7月啟動；所有已預訂3月至6月航次的賓客均可享受疫情期間的特殊退改方案。”

繼維京游輪宣布全球范圍內(nèi)暫停運營后，公主郵輪也宣布停運旗下18艘郵輪五大洲航線2個月的運營，包括3月12日起至5月10日期間的所有航線。

公主郵輪公司總裁Jan Swartz早前宣布，未來60天將暫停運營公主郵輪公司所有18艘郵輪（3月12日至5月10日出發(fā)航程）?！斑@也許是公主郵輪歷史上最艱難的決定，但是保證乘客、船員、員工的生命健康安全始終是公主郵輪的首要職責。”考慮到運營需求，目前正在運營且將在未來5天內(nèi)結(jié)束航行的郵輪將按照預期航行計劃運營；正在運營且將于3月17日以后結(jié)束運營的郵輪將選擇對乘客而言最便利的地點結(jié)束航行。

對于至5月12日之前航次被取消的乘客，公主郵輪提供了兩種補償方案選擇。一種是未來信用額度，可以在之后的航期使用；一種是100%退款加上未來的信用額度。

早前，公主郵輪已有5艘船受到了此次疫情的影響，包括“鉆石公主號”、“至尊公主號”、“皇家公主號”、“帝王公主號”、“加勒比公主號”等。

3月16日，公主郵輪中國區(qū)副總裁兼總經(jīng)理王萍在致旅業(yè)伙伴信中表示，“鉆石公主號和至尊公主號的遭遇受到了全球各界人士的關注和關心，在事件發(fā)生后第一時間我們集合相關部門從多個維度迅速做出了應對?！?/p>

同時，公主郵輪也表示此次的停航是為了以更好的狀態(tài)再次起航?！拔覀兊膱F隊將充分利用這段時間，確保公主郵輪旗下的每艘郵輪都做好準備，在5月恢復運營后以最佳狀態(tài)，繼續(xù)為賓客帶來國際化的奢華郵輪度假體驗。”王萍表示。

早前，皇家加勒比宣布暫停運營美國的郵輪航線。3月16日，皇家加勒比又連發(fā)兩條通知，表示將暫停運營4月4日至4月28日出發(fā)的所有海洋光譜號航次，以及4月4日至4月30日出發(fā)的所有海洋量子號航次。也就意味著，皇家加勒比將其暫停運營的范圍擴大到全球航線，并預計4月11日起恢復。

此外，針對疫情發(fā)展為全球旅客的旅行計劃增添不確定性這一挑戰(zhàn)，皇家加勒比又發(fā)布了“皇家無憂計劃”。該計劃包含了更為靈活的退改政策、全面升級的游輪安全健康方案以及更大力度、更靈活的疫后同游價格和預訂政策。

早前，皇家加勒比宣布從中國母港出發(fā)的“海洋光譜號”和從新加坡出發(fā)的“海洋量子號”將暫停運營至4月底。而針對5月至6月的所有中國母港和海外航次，皇家加勒比也宣布將進一步升級原有的退改保證政策，包括最晚在開航2天前免費改簽，開航7天前可以實現(xiàn)全額退款。且選擇改簽的時間范圍為2021年12月底前皇家加勒比任意在售的航次。

皇家加勒比董事長兼首席執(zhí)行官Richard Fain表示：“當下疫情發(fā)展瞬息萬變，我們希望可以為賓客提供備選方案。游輪行業(yè)常規(guī)取消、退改政策并不適用于現(xiàn)在的特殊情況，讓賓客提前一個月或更長的時間去判斷疫情發(fā)展是否會影響原定的出行計劃幾乎是不可能的。更為靈活的退改政策將賦予賓客更多選擇權，免于后顧之憂?！?/p>

值得一提的是，針對此次疫情對全球郵輪業(yè)造成的挑戰(zhàn)和沖擊，皇家加勒比也推出了“未來航次安心購”的活動，希望能早日度過行業(yè)困難時刻。具體包括在3月16日至4月15日期間預付500元訂金，并于7月前確定具體出發(fā)航次，訂金將三倍增值用于船票款抵扣。若在預訂后無法確認心儀的出行航次，訂金將會100%返還，不會收取任何取消費用。

歌詩達郵輪在13日表示，應疫情發(fā)展，即日起至4月3日暫停其全球航線的運營。

早前，歌詩達在中國的業(yè)務已于1月25日暫停。與此同時，其還向湖北捐贈了10萬只高級別防護口罩，以馳援中國新型肺炎疫情的防控工作。

歌詩達郵輪集團全球CEO兼嘉年華集團亞洲區(qū)CEO湯沐表示，“歌詩達郵輪向全體奮戰(zhàn)在防控前線的工作人員，致以最崇高的敬意。我們在中國市場深耕了14年，并與之建立了深厚的情誼。我們深信，在中國政府的領導和部署下，社會各界眾志成城，中國必將打贏這場疫情防控的狙擊戰(zhàn)?！?/p>

MSC地中海郵輪日前也宣布旗下所有尚未出發(fā)的美國航線將暫停運營45天，直至4月30日。

MSC地中海郵輪執(zhí)行主席Pierfrancesco Vago表示：“做出這個決定并不容易，但是在目前的情況下，我們必須把賓客、船員和岸上社區(qū)——我們的員工及其家人生活的地方——的安全健康放在第一位。作為一家擁有300年航海歷史的家族企業(yè)，我們認為這是正確的選擇?！?/p>

此前，MSC地中海郵輪已經(jīng)暫停了在所有被視為新冠病毒高風險地區(qū)的郵輪運營，這些地區(qū)分布在地中海、中東和亞洲區(qū)域。目前正在南美洲和南非執(zhí)航的郵輪，在結(jié)束當前的航期后也將停止運營。

由于航程取消對乘客的賠償政策方面，地中海郵輪也表示對受影響的賓客，可選擇將取消航次已支付的金額轉(zhuǎn)化為等額未來航次預定抵用金；且將額外贈送船上消費抵用金（均適用于2021年年底前出發(fā)的所有航線），如果屆時賓客依然沒有使用未來航次預定抵用金，他們將收到全額退款的郵輪船票費用。

不過值得注意的是，MSC地中海郵輪目前僅宣布停運所有美國航線，在其中文官網(wǎng)上發(fā)布了6月17日榮耀號首航的信息，包括提前60天預訂有好禮的禮遇等。

諾唯真游輪控股有限公司13日宣布，暫停旗下諾唯真游輪、大洋游輪和麗晶七海游輪等三個品牌于3月13日至4月11日出發(fā)的所有航程，計劃從4月12日開始重新出發(fā)并進行登船。

諾唯真游輪公司總裁兼首席執(zhí)行官Harry Sommer表示，“由于疫情影響著全球各地，我們決定自愿暫停我們船隊中的郵輪航行。我們的客人和船員的健康，安全和福祉是我們的首要任務?！睋?jù)了解，諾唯真游輪旗下的28艘游輪均沒有出現(xiàn)新型冠狀病毒確診個案。

早前，在郵輪國際協(xié)會（CLIA）提交的應對方案中，建議包括任何年齡超過70歲的人應拒絕登船，除非他們能夠出示醫(yī)生證明以證明自己身體狀況良好適合乘郵輪旅行。為此，諾唯真游輪給所有即將出行的乘客發(fā)送了一封電子郵件，要求70歲以上的客人都必須在登船前提供健康證明，健康證明必須有專業(yè)持牌醫(yī)療人士簽署。

3月17日，冠達郵輪也決定即日起至4月11日，將暫停運營旗下所有郵輪新的航次。

冠達郵輪總裁西蒙·佩爾索普表示：“在審核了我們所有的郵輪運營和行業(yè)建議后，我們決定在4月11日前暫停運營。在此期間，旗下三艘郵輪將不會再接待新的客人或船員?！?/p>

所有直接受此暫停運營影響的客人均會接到相關航程的運營變化，及與航線相關旅游產(chǎn)品的預定變化的通知。

佩爾索普表示：“這是真正前所未有的時代，我們都未曾見過或經(jīng)歷這樣的時代。對這一非同尋常的措施而給賓客造成的不便和失望深表歉意。希望人們能明白與理解，我們將保護賓客和船員的安全與健康置于首位?！?/p>

*本文來源：界面，作者：底伊樂，原標題：《疫情全球擴散重創(chuàng)郵輪業(yè)，多家行業(yè)巨頭紛紛宣布暫停運營》。