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上海海昌海洋公園為何叫停國(guó)慶試運(yùn)營(yíng)期間所有銷(xiāo)售渠道

主題娛樂(lè) 本文作者:王真真 2018-09-27
最近上海海昌海洋公園的一份“重要公告”,將人們對(duì)限流的關(guān)注從傳統(tǒng)類(lèi)型景區(qū),轉(zhuǎn)向了這家連試運(yùn)行都尚未開(kāi)始的景區(qū)。這份叫停國(guó)慶試運(yùn)行期間所有門(mén)票銷(xiāo)售渠道的公告,究其原因發(fā)現(xiàn),除了有計(jì)劃游客量已達(dá)上限的原因,還有一大原因與非法票代與黃牛有很大的關(guān)系。

在經(jīng)歷景區(qū)游客量爆棚的之后,近年來(lái)越來(lái)越多的景區(qū)開(kāi)始采取限流,來(lái)保證景區(qū)瀏覽安全,提升游客的游覽質(zhì)量。景區(qū)限流是對(duì)景區(qū)、游客的雙保護(hù),這一手段多見(jiàn)于成熟、稀缺景區(qū)或網(wǎng)紅景點(diǎn),如故宮、敦煌莫高窟、上海迪士尼樂(lè)園、重慶洪崖洞等。可最近上海海昌海洋公園的一份“重要公告”,將人們對(duì)限流的關(guān)注從傳統(tǒng)類(lèi)型景區(qū),轉(zhuǎn)向了這家連試運(yùn)行都尚未開(kāi)始的景區(qū)。這份叫停國(guó)慶試運(yùn)行期間所有門(mén)票銷(xiāo)售渠道的公告,究其原因發(fā)現(xiàn),除了有計(jì)劃游客量已達(dá)上限的原因,還有一大原因與非法票代與黃牛有很大的關(guān)系。

突發(fā)公告,叫停國(guó)慶試運(yùn)營(yíng)所有銷(xiāo)售渠道

經(jīng)過(guò)3年的籌備,本土主題公園海昌海洋公園在今年9月6日宣布,重力打造的上海海昌海洋公園,將于2018年11月16日開(kāi)園,10月1日啟動(dòng)試運(yùn)營(yíng)。

眼見(jiàn)上海海昌海洋公園的試運(yùn)行即將啟動(dòng),就在國(guó)慶前5天的9月25日,海昌海洋公園官方微信公號(hào)推送的一條“重要公告”,叫停了國(guó)慶試運(yùn)行期間所有的門(mén)票銷(xiāo)售。

公告內(nèi)容顯示,10月1日至10月7日期間,現(xiàn)場(chǎng)售票窗口、官方銷(xiāo)售平臺(tái)及起亞銷(xiāo)售渠道均不售票。

在9月6日宣告開(kāi)業(yè)之初,上海海昌海洋公園就宣布在10月1日至19日的試運(yùn)行期間,會(huì)采取定向邀請(qǐng)與官方銷(xiāo)量門(mén)票銷(xiāo)售的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。其中,10月1日起,游客可通過(guò)官方網(wǎng)站和官方微信平臺(tái)預(yù)訂10月12日之后入園門(mén)票(10月8日至11日,閉園調(diào)整),且10月12日至19日的入園門(mén)票在官方網(wǎng)站和官方微信是限量銷(xiāo)售。10月20日起,上海海昌海洋公園才將全面開(kāi)放銷(xiāo)售渠道。

圖/上海海昌海洋公園的試運(yùn)行時(shí)間表

定向邀請(qǐng)沒(méi)能擋住黃牛、非法票代兜售門(mén)票

對(duì)于上海海昌海洋公園叫停國(guó)慶試運(yùn)行期間所有銷(xiāo)售渠道的原因,在官方公告中,并沒(méi)有過(guò)多解釋?zhuān)挥幸痪洹岸ㄏ蜓?qǐng)已達(dá)上限“。

但值得注意的是,在海昌海洋的這份公告中,還有這么一句話(huà)“定向邀請(qǐng)門(mén)票轉(zhuǎn)賣(mài)無(wú)效”。記者發(fā)現(xiàn)在淘寶網(wǎng)、閑魚(yú)上,以“上海海昌海洋公園”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,會(huì)出現(xiàn)各種不同價(jià)格的相關(guān)門(mén)票銷(xiāo)售,價(jià)格從165元至360元不等。

圖/網(wǎng)站截圖

事實(shí)上,上海海昌海洋公園10月1日至7日的門(mén)票是采取定向邀請(qǐng)的方式,而即便是在可官方銷(xiāo)售平臺(tái)上的購(gòu)票價(jià)格也只有299元至360元兩個(gè)價(jià)位。

海昌海洋公園相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪(fǎng)時(shí),表示“目前上海海昌海洋公園試運(yùn)營(yíng)期間,定向邀請(qǐng)針對(duì)的對(duì)象,以海昌海洋公園的上下游合作伙伴為主,還有媒體、投資者、金融機(jī)構(gòu)以及政府機(jī)關(guān)等。”

同時(shí),受訪(fǎng)人也表示,雖然受邀對(duì)象均采用實(shí)名制預(yù)約制,但并不排除個(gè)別邀請(qǐng)單位或個(gè)人將集團(tuán)贈(zèng)送的“禮賓票”轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)賣(mài)出去。這或許是網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的試運(yùn)營(yíng)門(mén)票的主要票源。

據(jù)悉,目前海昌海洋集團(tuán)已注意到這些在淘寶、閑魚(yú)等進(jìn)行的轉(zhuǎn)賣(mài)行為,已與相關(guān)平臺(tái)網(wǎng)站溝通,配合海昌海洋公園對(duì)這些非官方售票期間進(jìn)行售票的商家進(jìn)行下架。海昌海洋公園受訪(fǎng)人指出,經(jīng)過(guò)排查,目前網(wǎng)絡(luò)上許多銷(xiāo)售上海海昌海洋公園門(mén)票的商家大都以蹭熱點(diǎn)為主,事實(shí)上,他們主要針對(duì)的是10月20日可官方銷(xiāo)售的門(mén)票進(jìn)行預(yù)售。目前,試運(yùn)營(yíng)期間總體的門(mén)票數(shù)量是在可控范圍內(nèi)的。

但記者注意到,網(wǎng)絡(luò)上非授權(quán)的售票商家售賣(mài)的不僅僅是10月20日,而是從10月12日只限官方渠道的限量售票開(kāi)始,且其售票價(jià)格也比官方正式售賣(mài)的優(yōu)惠價(jià)格還要便宜100多元。

此外,記者以消費(fèi)者身份咨詢(xún)淘寶商家,“上海海昌海洋公園是是十一期間的門(mén)票”情況時(shí),淘寶商家回復(fù)稱(chēng),該主題樂(lè)園十一的門(mén)票暫時(shí)還不能預(yù)訂,需要到9月28日、29日才能確定。

對(duì)于這一情況,海昌海洋公園相關(guān)負(fù)責(zé)人表示尚不明確,需進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)。

景區(qū)的黃牛、非法票代問(wèn)題何時(shí)了?

熱度景區(qū)一直以來(lái)都備受黃牛、票代問(wèn)題困擾,自籌建之初,就被上海海昌海洋公園作為標(biāo)桿的上海迪士尼在這一點(diǎn)上尤為凸出。

上海迪士尼樂(lè)園自2016年試運(yùn)行開(kāi)始,黃牛、票代問(wèn)題就成為其一大槽點(diǎn),成為其開(kāi)園以來(lái)的兩大夢(mèng)魘。每日旅游新聞也曾多次報(bào)道過(guò)上海迪士尼的黃牛、票代等內(nèi)容,但直至今日,上海迪士尼的黃牛、票代問(wèn)題依然未能解決,且還在不斷根據(jù)園區(qū)的政策進(jìn)行演變中。

在上觀(guān)新聞的實(shí)地調(diào)查報(bào)道中,曾指出,在上海迪士尼樂(lè)園2016年開(kāi)園之初,園區(qū)限制每名游客可在各個(gè)游客中心領(lǐng)取5張“快通證”(開(kāi)通證是迪士尼樂(lè)園特有的一種管理及服務(wù)模式,領(lǐng)取快通證可無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)就能快速體驗(yàn)景點(diǎn)),當(dāng)時(shí)的黃牛采取的是早到及“人海戰(zhàn)術(shù)”,以此搶先領(lǐng)到大量通行證并倒賣(mài)給游客。

到2017年7月起,迪士尼修改政策漏洞,采用“刷臉”技術(shù)(即持有快通證的游客必須與門(mén)票里入園時(shí)拍攝的本人照片相符,才能使用快速通道)領(lǐng)取快通證件后,“黃?!睙o(wú)法再通過(guò)排隊(duì)進(jìn)行囤票,只能采取回收門(mén)票或是在線(xiàn)上提前交易的策略。

隨著迪士尼再次推出電子版通行證,游客無(wú)需趕到各個(gè)區(qū)域的指定地點(diǎn),入園后隨處都可以在手機(jī)上預(yù)約電子版通行證之后,黃牛開(kāi)始將重心轉(zhuǎn)到線(xiàn)上,利用對(duì)園區(qū)的熟悉度以及游客對(duì)園區(qū)信息的不對(duì)稱(chēng),以提供“導(dǎo)游”服務(wù)的名義,帶著游客領(lǐng)取快通證和排隊(duì)。

值得注意的是,雖然目前上海迪士尼樂(lè)園的黃牛問(wèn)題依然未能完全解決,但是通過(guò)迪士尼通過(guò)各種技術(shù)和運(yùn)營(yíng)手段,很大程度上阻斷了“黃?!便@空子的路徑。

在防范黃牛問(wèn)題上,本土經(jīng)營(yíng)多年的海昌海洋公園也采取過(guò)一些防范手段,如規(guī)定“同一個(gè)身份證每天最多訂購(gòu)5張門(mén)票”、“憑下單時(shí)預(yù)留的本人身份證原件入園,無(wú)需換票。入園時(shí)刷訂單身份證入園,同一訂單內(nèi)游客需同時(shí)入園?!?,此外,海昌海洋公園相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪(fǎng)還表示,人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等其他技術(shù)入園手段也在不斷完善中。

除黃牛困境,對(duì)于這些景區(qū)和主題樂(lè)園而言,票代問(wèn)題也是一個(gè)重癥問(wèn)題。

在票務(wù)售賣(mài)問(wèn)題上,不管是迪士尼樂(lè)園還是海昌海洋公園等,除現(xiàn)場(chǎng)售票窗口、官方網(wǎng)站、官方微信公號(hào)、小程序、天貓/京東等官方自營(yíng)旗艦店,各大旅游網(wǎng)站、旅行社如攜程、美團(tuán)、驢媽媽、去哪兒、同程、春秋國(guó)旅等也都是他們的重要合作伙伴。

可即便如此,景區(qū)和主題樂(lè)園依然會(huì)被曝光出門(mén)票售賣(mài)問(wèn)題,如低價(jià)票、黃牛、員工票等等。這其中的主要原因在于,大部分的景區(qū)和主題樂(lè)園掌控合作的都是一級(jí)代理商,但對(duì)于層層分銷(xiāo)的二級(jí)、三級(jí)代理商的管控就相對(duì)較弱,甚至沒(méi)有。

上海海昌海洋公園的相關(guān)負(fù)責(zé)人在對(duì)于試運(yùn)行門(mén)票票源漏出,也曾指出這其中或與二三級(jí)代理商有一定關(guān)聯(lián)。事實(shí)上,也確實(shí)如此,上海迪士尼頻頻爆出的“跑路”事件的票代也大都不是一級(jí)代理商。

從這一層面而言,對(duì)熱門(mén)景區(qū)的票代管控提出了更高的要求,畢竟票務(wù)銷(xiāo)售對(duì)于保障消費(fèi)者權(quán)益,維護(hù)景區(qū)品牌聲譽(yù)等具有不可小覷的影響。

*本文來(lái)源:微信公眾號(hào)“每日旅游新聞”(ID:xjblvyou),作者:王真真,原標(biāo)題:《上海海昌海洋公園叫停國(guó)慶試運(yùn)營(yíng)期間的所有門(mén)票銷(xiāo)售!問(wèn)題原因也曾折磨過(guò)上海迪士尼》。

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