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9月12日，酒店信息服務(wù)商眾薈信息宣布其今年7月開啟的業(yè)務(wù)重組已經(jīng)完成。重組后，眾薈的部分業(yè)務(wù)納入攜程集團(tuán)，大數(shù)據(jù)核心業(yè)務(wù)保留在眾薈。

從具體單元來看，業(yè)務(wù)拆分之后，眾薈的中高端PMS（酒店管理系統(tǒng)）業(yè)務(wù)（中軟好泰系列PMS、慧云PMS）拆分為獨(dú)立公司，納入攜程集團(tuán)獨(dú)立運(yùn)作；眾薈管家業(yè)務(wù)（去呼呼和客棧通合并后的新品牌）拆分為獨(dú)立公司，納入攜程集團(tuán)獨(dú)立運(yùn)作；入住通直連業(yè)務(wù)并入攜程集團(tuán)；眾薈保留大數(shù)據(jù)核心業(yè)務(wù)。

“通過這次具有重大意義的業(yè)務(wù)調(diào)整，不僅讓眾薈輕裝上陣，未來圍繞數(shù)據(jù)的挖掘更為深入，而PMS預(yù)定系統(tǒng)等回歸攜程也將讓攜程在酒店業(yè)務(wù)上如虎添翼，在服務(wù)端和酒店預(yù)定等方面進(jìn)一步得到提升?！睌y程旅行網(wǎng)高級(jí)副總裁湯瀾評(píng)價(jià)說到。

攜程是眾薈的控股股東。2008年攜程收購(gòu)中軟好泰，進(jìn)入PMS市場(chǎng)，2015年，攜程宣布旗下全資子公司中軟好泰與原慧評(píng)網(wǎng)重組成立眾薈信息技術(shù)有限公司，并把佳馳、客棧通并入眾薈基礎(chǔ)軟件事業(yè)部。2016年6月，眾薈信息掛牌新三板。

酒店信息服務(wù)商與OTA的組隊(duì)發(fā)展一直是趨勢(shì)。對(duì)于信息服務(wù)商來說，酒店業(yè)是毛利率較高的行業(yè)門類。從市場(chǎng)規(guī)模公認(rèn)第一位的石基信息2017年年報(bào)可見，酒店信息管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)的毛利率為73%，遠(yuǎn)高于商品批發(fā)與貿(mào)易行業(yè)和醫(yī)療器械銷售。并且市場(chǎng)廣闊。

眾薈信息CEO林小俊在發(fā)布會(huì)上提到，中國(guó)目前有60萬個(gè)住宿單位，而如今信息技術(shù)在整個(gè)酒店行業(yè)的滲透率不到20%?！爸袊?guó)酒店軟件服務(wù)的ToB市場(chǎng)潛力巨大，但是市場(chǎng)還不夠成熟?！笔畔⒔逃拷?jīng)理吳少勇告訴界面新聞。

對(duì)于OTA來說，與酒店信息服務(wù)商合作，有助于深度切入酒店市場(chǎng)。例如OTA與酒店系統(tǒng)直連，有助于實(shí)時(shí)掌握酒店房量信息，而酒店也可以實(shí)時(shí)了解線上預(yù)訂情況。

目前石基信息背靠阿里，與阿里在信用住，與酒店集團(tuán)系統(tǒng)直連等方面不斷深入合作。另一家酒店云PMS企業(yè)別樣紅在今年5月被美團(tuán)點(diǎn)評(píng)全資收購(gòu)?！澳壳案叨司频昊居檬淼拿绹?guó)供應(yīng)商前臺(tái)軟件。中低端酒店用綠云和別樣紅的較多?！比A美酒店顧問趙煥焱告訴界面新聞，“云前臺(tái)軟件實(shí)現(xiàn)扁平化的直連，減少了使用者培訓(xùn)成本。注意點(diǎn)是信息安全。”

此外，OTA與酒店信息服務(wù)商的合作，能在大數(shù)據(jù)應(yīng)用上提供更多可能，例如打通用戶數(shù)據(jù)，在酒店的線下場(chǎng)景提供個(gè)性化的服務(wù)，以及為酒店進(jìn)行線上的精準(zhǔn)營(yíng)銷。

眾薈此次發(fā)布業(yè)務(wù)調(diào)整同時(shí)，宣布推出眾薈大數(shù)據(jù)智能服務(wù)平臺(tái)，試圖推動(dòng)酒店間的數(shù)據(jù)共享，以及酒店業(yè)與其他行業(yè)的數(shù)據(jù)共享。另外，眾薈面向酒店，推廣其收益管理、口碑（網(wǎng)上用戶評(píng)價(jià)）管理系統(tǒng)。

在此基礎(chǔ)上，酒店信息服務(wù)商未來將能為酒店提供更精準(zhǔn)高效的服務(wù)。例如通過對(duì)用戶畫像分析，為對(duì)噪音敏感的用戶安排安靜的客房，對(duì)某家新開業(yè)酒店的目標(biāo)客群進(jìn)行營(yíng)銷；例如開發(fā)人工智能，應(yīng)用于酒店客服，提供有24小時(shí)服務(wù)能力的AI客服；例如通過對(duì)酒店商圈客流、交通、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，幫助酒店定價(jià)等等。

*本文來源：界面新聞，作者：鄭萃穎，原標(biāo)題：《眾薈完成業(yè)務(wù)重組，為什么OTA爭(zhēng)攬酒店信息服務(wù)》。