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目的地營銷:誰在制造下一個(gè)旅游熱門

本文作者:鄭萃穎;雷潤洲 2018-05-26
“兩微一抖”正在成為旅游目的地營銷的熱門渠道

今年春季以來,西安市永興坊的一間酒鋪特別火爆,游客們慕名而來,排起長隊(duì),就為了體驗(yàn)5元一碗的“摔碗酒”,將一飲而盡的酒碗重重砸到破碎酒碗堆成的陶片山上。

因?yàn)樵诙兑羯弦馔獗鸬倪@段摔碗短視頻,西安的旅游發(fā)展委員會(huì)還專門與抖音達(dá)成合作。數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)假期以及清明假期中,西安接待的游客量分別同比增長66.56%,以及38.76%。截至三月,抖音上關(guān)于西安的視頻量超過61萬條,播放總量超過36億次。

抖音上發(fā)布摔酒碗視頻的用戶表示,自己和家人是專門趕來摔碗的。目前抖音上關(guān)于該場景的視頻仍然有上萬的瀏覽量。

類似的短視頻效應(yīng)還出現(xiàn)在了濟(jì)南,抖音上已經(jīng)有三千多個(gè)視頻用《hello,濟(jì)南寬厚里》這首歌作為背景,還有8萬多人使用了《濟(jì)南濟(jì)南》。濟(jì)南當(dāng)?shù)孛襟w在采訪中發(fā)現(xiàn),不少游客前來,就是為了尋找抖音上看到過的寬厚里螺螄粉店、或者歌詞里提到趵突泉、大明湖。有感于這類新形勢的目的地宣傳渠道,攜程和貓途鷹也在抖音平臺(tái)上開設(shè)帳號(hào)試水。

盡管如此,摔碗酒的爆火更多被看作是目的地營銷行業(yè)的一個(gè)偶然。這種簡短但有震撼力的特定場景,十分適合通過短視頻的方式生動(dòng)而快速地傳播,引起觀者共鳴。類似的場景還有1000多架無人機(jī)升起并點(diǎn)亮在西安古城墻上空。

抖音用戶拍攝的無人機(jī)夜飛活動(dòng)現(xiàn)場

實(shí)際上,目的地營銷這門生意,就像是旅游目的地領(lǐng)域的廣告行業(yè),經(jīng)過多年發(fā)展,越來越被市場看中,并且在操作流程、執(zhí)行方式上也逐漸成熟。成為一股大眾視點(diǎn)背后,悄悄推動(dòng)、制造下一個(gè)旅游熱門的勢力。

“據(jù)業(yè)內(nèi)估計(jì),每年國內(nèi)的各景區(qū)、各級(jí)政府旅游局等機(jī)構(gòu),投放在海內(nèi)外市場、用于目的地營銷上的錢有300億到400億之間。”曾在某大型旅游公司從事過目的地營銷工作的北京聯(lián)合大學(xué)副研究員楊彥鋒告訴界面新聞。

而目的地營銷這門生意,絕不僅僅依靠偶然的爆紅?!八械呐既欢际潜厝?,”馬蜂窩廣告部高級(jí)總監(jiān)周瑤認(rèn)為“一個(gè)目的地變得火爆,肯定之前有一些基礎(chǔ)的普遍,例如內(nèi)容的鋪墊,旅行產(chǎn)品的鋪墊,否則火了之后目的地沒法承載這些流量?!?/p>

無論是西安還是濟(jì)南,本身就是大眾知名的旅游目的地,當(dāng)?shù)卣诰包c(diǎn)推廣和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上積累多年。而針對(duì)一些海外目的地,目的地營銷工作對(duì)于能否獲取更多中國游客至關(guān)重要。

以豐富游記、攻略內(nèi)容和大數(shù)據(jù)技術(shù)為優(yōu)勢的馬蜂窩,在接到某個(gè)目的地營銷的項(xiàng)目后,一般的工作流程包括:評(píng)估該目的地在馬蜂窩站內(nèi)的熱度如何,由哪些維度構(gòu)成,游記、攻略中涉及的POI(興趣點(diǎn),這里指酒店、景點(diǎn)、餐飲等旅行體驗(yàn)的組成部分)是否健全;評(píng)估現(xiàn)有內(nèi)容是否能滿足目的地客戶的目標(biāo)人群需求,如果不夠,考慮豐富內(nèi)容、增加相關(guān)產(chǎn)品;與客戶溝通反感并執(zhí)行。

“目的地的品牌營銷是個(gè)循序漸進(jìn)的過程,需要時(shí)間的積累?!敝墁幷f到,在與新加坡旅游局合作的幾年間,新加坡在出境游目的地的整體排名上升了5位。

馬蜂窩負(fù)責(zé)目的地營銷的業(yè)務(wù)由廣告銷售部承擔(dān),這個(gè)部門2012年合作,最初來尋求合作的往往是旅游強(qiáng)相關(guān)行業(yè),比如航空公司、旅游局。隨著2013年左右自由行、自駕游熱潮興起,汽車行業(yè)、金融、數(shù)碼、化妝品企業(yè)也參與進(jìn)這一市場。而一般與馬蜂窩合作的海外機(jī)構(gòu)分為兩種,一種是目的地旅游局,一種是作為目的地代理方的國際4A公司,比如WPP、電通安吉斯等。

“和OTA合作的優(yōu)勢是,營銷的熱點(diǎn)可以直接生產(chǎn)出產(chǎn)品,并且營銷效果可以通過數(shù)據(jù)量化,直觀看到。與旅行社合作的優(yōu)勢是,旅行社可以直接帶客去目的地體驗(yàn),但產(chǎn)品和市場指向有一定局限性,比如主要是團(tuán)隊(duì)游客、團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品,在散客化的時(shí)代覆蓋面不夠廣。而海外旅游局則經(jīng)常委托專門的廣告公司,在目的地進(jìn)行投放,這種渠道更為專門化?!睏顝╀h介紹。

楊彥鋒告訴界面新聞,如何進(jìn)行多種渠道組合,結(jié)合各渠道優(yōu)勢,需要旅游局來整合把控。

山東省旅發(fā)委市場處處長閆向軍的工作,就與這類整合、把控相關(guān)。山東旅游委有時(shí)會(huì)通過招標(biāo)的方式,為某些目的地尋找營銷單位,同時(shí)在山東旅游委的官方自媒體帳號(hào)上策劃一些營銷內(nèi)容,在朋友圈投放廣告。

閆向軍印象最深的一次微博營銷事件是,山東旅游委號(hào)召山東當(dāng)?shù)厝舜糜挝瘶?gòu)思微博內(nèi)容,以當(dāng)?shù)厝说囊暯窍蚓W(wǎng)友介紹山東?!拔覀兿Mぐl(fā)當(dāng)?shù)厝说募亦l(xiāng)榮譽(yù)感,并且吸引外地人來這里游玩?!遍Z向東說。目前山東旅游委做得最好的社交媒體帳號(hào)在Facebook,有100多萬粉絲。

閆向軍認(rèn)為,現(xiàn)在的旅游業(yè),沒有哪個(gè)領(lǐng)域比得上對(duì)目的地營銷的強(qiáng)勁需求。全域旅游的時(shí)代正在給目的地營銷帶來更大的市場機(jī)會(huì)。

“目的地分四級(jí),從省,市,到縣區(qū),到某個(gè)景區(qū)、景點(diǎn)。這幾年人們不僅僅是按照常規(guī)的團(tuán)隊(duì)線路去旅游,一個(gè)城市的博物館、文化館也成為了旅游的目的地。旅游供給急速地增加?!彼治稣f,“問題是旅游人數(shù)不可能無限制地增長,在某個(gè)城市的停留天數(shù)也有限,這種情況下,四級(jí)目的地都有需求趨吸引游客、鼓勵(lì)游客消費(fèi)。”

他提到,“現(xiàn)在的營銷渠道碎片化,傳播手段也碎片化,不可能像以前那樣一個(gè)廣告解決所有問題,需要找辦法來整合這些渠道和手段,包括線上和線下的。甚至很多目的地會(huì)利用新聞作為由頭。所以說將來的目的地營銷,有大量的實(shí)戰(zhàn)、技術(shù)、專業(yè)性的問題要解決。”

考慮到國內(nèi)營銷市場的復(fù)雜程度,而且國內(nèi)一些旅游業(yè)主體的營銷解決方案越來越成熟,也有不少國外旅游局開始直接與國內(nèi)旅游企業(yè)合作,而非通過廣告代理公司。

例如在2016年,阿里旗下的飛豬與芬蘭旅游局、芬蘭航空獨(dú)家合作推出“極光專線”,一邊通過支付寶的合作拓展,為游客提供更便利的支付手段,一邊包裝芬蘭旅游產(chǎn)品,策劃芬蘭的極光音樂會(huì)。

攜程則借助其自創(chuàng)的“美食林”業(yè)務(wù)與卡塔爾旅游局開展合作,計(jì)劃在明年卡塔爾美食節(jié)期間,把國內(nèi)著名的美食評(píng)論家蔡瀾等名人帶到卡塔爾,去暗訪米其林餐廳和當(dāng)?shù)仄焚|(zhì)餐廳,同時(shí)生產(chǎn)一些多媒體內(nèi)容做整合渠道的推廣。

攜程的目的地營銷業(yè)務(wù)還包括把國內(nèi)的目的地推廣到海外。攜程目的地營銷部CEO錢臻向界面新聞介紹,其部門與北京市旅游局合作多年的中醫(yī)文化推廣案例中,他們與同仁堂結(jié)合,打包醫(yī)療旅行產(chǎn)品,讓歐美游客來中國時(shí),除了游故宮、長城,還能體驗(yàn)中醫(yī)養(yǎng)生和中醫(yī)治療。這項(xiàng)產(chǎn)品每年做一個(gè)季度,售賣規(guī)模在1萬人次以上。

攜程收購的Skyscanner是歐洲最大的搜索平臺(tái),自有國際業(yè)務(wù)Trip.com現(xiàn)在有18種語言的網(wǎng)站版本,加上公司本身的旅游產(chǎn)品庫存和海外推廣渠道(包括國外社交媒體和紐約時(shí)代廣場投放廣告),攜程開始推進(jìn)入境游市場業(yè)務(wù)。“現(xiàn)在我們正在跟一些拍攝期的電影合作,場景涉及國內(nèi)國外目的地?!卞X臻說到。

另外,在攜程網(wǎng)站、App上投放的目的地廣告,可以借助用戶數(shù)據(jù)顯示的消費(fèi)習(xí)慣、人口屬性,綜合社交屬性,精準(zhǔn)推薦。馬蜂窩也有類似的營銷策略。

即便是國內(nèi)的老牌旅行社,其目的地營銷方式也在不斷更新,并且呈現(xiàn)出成熟的體系。中青旅在2007年末成立了中青旅聯(lián)科,負(fù)責(zé)目的地的營銷傳播,操作過多個(gè)完整的目的地營銷案例,流程大致概括為:制造熱點(diǎn)--帶動(dòng)大眾參與--生成內(nèi)容—社交媒體二次傳播。

例如在2017年末至2018年情人節(jié),借助黑龍江冬日雪景、雪雕展的旅游資源,他們構(gòu)想了一個(gè)黑龍江雪雕老人的創(chuàng)意,與擁有大量城市年輕人受眾的新世相合作,策劃了一場去黑龍江雪雕展“重新找回愛情”的活動(dòng)。這場活動(dòng)通過視頻推廣,并聯(lián)合新世相征集愛情故事造勢,基礎(chǔ)工作則是在哈爾冰太陽島景區(qū)落地愛情雪雕,然后在社交媒體上尋找旅游達(dá)人、作家等大V合作傳播。整個(gè)活動(dòng)市場投放6周,總投入129萬元。

另外,國內(nèi)一些公司,正在通過結(jié)合新聞熱點(diǎn)迅速制作話題,或者打造IP、講述故事的思路來帶動(dòng)目的地?zé)岫龋云谝孕〔┐蟆?/p>

窮游網(wǎng)在2017年中國與丹麥旅游年時(shí),結(jié)合“丹麥生蠔泛濫”的新聞,在丹麥大使館官方微博上發(fā)布“丹麥生蠔緊急求助帖”制造營銷熱點(diǎn)話題,隨后窮游網(wǎng)官微迅速發(fā)布“號(hào)召中國人去拯救被生蠔占據(jù)的丹麥海灘”的征集活動(dòng),擴(kuò)大活動(dòng)規(guī)模。窮游網(wǎng)提供的資料顯示,“丹麥生蠔”微博相關(guān)話題閱讀量過億,國內(nèi)多家出境游旅行社推出相關(guān)產(chǎn)品,赴丹麥游客數(shù)量實(shí)現(xiàn)井噴,有望達(dá)到近30萬人次。

今年窮游和奇遇遠(yuǎn)方工作室聯(lián)合出品《奇遇》原創(chuàng)旅行短視頻,通過每集3到5分鐘的人物故事來激發(fā)旅行者的旅游靈感,比如講述投身漁業(yè)45年的北海道老船長,日本第一溫泉旅館瀧乃家背后的女店長,后者在播出后的播放量已經(jīng)超過100萬,數(shù)百名網(wǎng)友留言咨詢溫泉旅店的預(yù)訂信息。

新浪微博旅游頻道主編楊祎在窮游發(fā)布會(huì)上分享了一組圖表,展示了微博平臺(tái)2009年至2017年產(chǎn)品形態(tài)的變化。2009年,微博仍以文字內(nèi)內(nèi)容為主;2013年微博內(nèi)容帶有圖片的比例占到60%;2015年,微博短視頻的發(fā)布總量達(dá)到6.2億,播放量同比增長175%;2016年直播總場次達(dá)到8700萬;2017年微博故事的月活用戶4000萬。而微博之外,短視頻平臺(tái)抖音、火山等正在飛速發(fā)展。

社交生活中,主流內(nèi)容形式的變化都在影響目的地營銷的方式。楊彥鋒認(rèn)為,“分銷渠道的有效形式不停在變,目前比較新的渠道被稱作‘兩微一抖’(微博、微信、抖音),以及海外的Expedia、Tripadvisor、Facebook、Youtube、Instgram。不斷更新變化的分銷渠道會(huì)給目的地營銷市場帶來很多針對(duì)性的挑戰(zhàn)?!?/p>

*文來源:界面新聞,作者:鄭萃穎、雷潤洲,原標(biāo)題:《目的地營銷:誰在制造下一個(gè)旅游熱門》。

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